Un peu plus des deux tiers des lignes de téléphonie fixe sont aujourd’hui connectées à Internet, en haut ou très haut débit. Sur le marché mobile, la croissance annuelle du nombre de clients, mesurée par le nombre de cartes SIM en service, est en 2012 la plus forte constatée depuis dix ans (+ 7 %). La totalité de cette augmentation s’explique par la forte hausse du nombre de forfaits et d’abonnements, alors que le marché des cartes prépayées connaît un important recul. Le taux de pénétration du téléphone mobile, calculé comme le ratio du nombre de cartes actives sur la population, atteint 108 % à la fin de 2012.

En 2012, trois personnes sur quatre résidant en France métropolitaine ont utilisé Internet au cours des trois derniers mois, contre seulement 56 % en 2007. La fracture numérique se réduit entre catégories sociales : Internet touche la quasi-totalité des cadres depuis 2007 et quatre ouvriers sur cinq l’utilisent en 2012, contre un sur deux cinq ans auparavant. Des différences de pratique selon l’âge demeurent, mais l’usage de l’internet se banalise. Achats mais aussi ventes en ligne sont de plus en plus sollicités ces dernières années. Le développement accéléré de l’Internet mobile accompagne ces évolutions : en 2012, 40 % des personnes résidant en France ont déjà surfé sur Internet, en dehors de chez elles, via un ordinateur portable, un téléphone portable ou un appareil de poche. Elles n’étaient que 10 % cinq ans auparavant.

En 2012, 56 % de la population de France métropolitaine a déjà réalisé des achats sur Internet, contre seulement 32 % en 2007. L’achat de biens et de services fait partie des principaux usages d’Internet. Les utilisateurs fréquents d’Internet achètent davantage en ligne. Ceux qui achètent sont surtout des jeunes, des diplômés et des cadres supérieurs. Néanmoins, ce phénomène tend à se généraliser progressivement à toutes les autres catégories de population, quel que soit leur âge, leur formation ou leur profession. Un acheteur concentre en général ses achats sur un petit nombre de biens ou de services. Vêtements ou équipements de sport, billets de transport, réservations d’hôtels et de séjours de vacances sont les achats les plus répandus.

En moyenne dans les pays de l’Union européenne, trois quarts des ménages disposent en 2012 d’un accès internet à domicile. Cette part a progressé de 20 points au cours des cinq dernières années. C’est aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Suède et au Danemark qu’elle est la plus élevée, dépassant 90 %. C’est également dans ces pays que la proportion des 16-74 ans utilisant quotidiennement internet est la plus forte. À l’opposé, c’est en Roumanie, en Grèce et en Bulgarie que ces indicateurs affichent les niveaux les plus faibles.