En 2023, 69 % des entreprises françaises de 10 salariés ou plus possèdent un site web, en propre ou partagé (figure 1). Ces entreprises représentent 93 % du chiffre d’affaires total et 89 % de l’emploi total. Une part similaire d’entreprises (67 %) utilisent les médias sociaux : 65 % disposent d’un profil sur un réseau social tel que Facebook ou LinkedIn, 28 % utilisent une plateforme de partage de contenus multimédias (TikTok, YouTube, etc.), alors que seulement 9 % recourent à des sites de blogs d’entreprises ou microblogs (X, etc.). Une entreprise sur cinq n’est présente ni sur un site web, ni sur un média social, ces entreprises ne pesant que 4 % dans le chiffre d’affaires total.

Près des trois quarts des entreprises ayant un site web l’utilisent pour communiquer sur leur offre de biens, de services et leurs prix. Cette finalité est plus fréquente dans l’hébergement et la restauration (91 %), l’immobilier (85 %), et le commerce (82 %), des secteurs ayant besoin de toucher un large public de consommateurs (figure 2). De façon cohérente, une majorité d’entreprises des secteurs de l’hébergement et de la restauration (66 %) et du commerce (56 %) proposent des fonctionnalités de commande ou de réservation en ligne. Par ailleurs, 58 % des entreprises du secteur de l’information et de la communication disposant d’un site web y partagent des offres d’emploi ou proposent un système de candidature en ligne, une proportion deux fois plus élevée que sur l’ensemble des secteurs.

L’utilisation des médias sociaux par les entreprises augmente avec leur taille. Parmi les entreprises mobilisant un média social, les principaux motifs d’utilisation sont de développer l’image du groupe ou des produits (74 %), de recruter des salariés (62 %), et d’obtenir ou de répondre aux retours de la clientèle (48 %). Alors que 87 % des entreprises de 250 salariés ou plus mobilisant un média social l’utilisent pour recruter, c’est le cas de seulement 57 % des entreprises de moins de 50 salariés (figure 3). Ces dernières utilisent plus souvent les médias sociaux pour développer leur image que pour le recrutement.

En France, 10 % des entreprises de 10 salariés ou plus offrent à leur clientèle les services d’une application mobile, pour le suivi d’un programme fidélité, le commerce électronique ou le service client (figure 4). Ces entreprises représentent néanmoins 37 % du chiffre d’affaires total et 28 % de l’emploi total. Les applications peuvent appartenir en propre à l’entreprise, ou être partagées au sein d’un réseau de franchises ou d’un groupe. Les applications mobiles sont plus répandues dans les entreprises du commerce (22 %), ainsi que dans celles de l’hébergement et de la restauration (17 %), de l’immobilier (16 %) et de l’information et de la communication (15 %). 79 % des entreprises proposant une application mobile ont également un site web et sont présentes sur au moins un média social.