En 2024, 12 % des internautes âgés de 15 ans ou plus déclarent se sentir dépassés par les évolutions récentes dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (TIC) (figure 1). Ce ressenti concerne davantage les plus âgés : 38 % des 75 ans ou plus et 22 % des 60‑74 ans, contre 6 % des 30‑44 ans et 2 % des 15‑29 ans. Sans se sentir dépassés, 9 % des internautes déclarent néanmoins avoir quelques difficultés et besoin d’une formation pour réaliser les tâches numériques qu’ils accomplissent.

En 2024, un internaute sur quatre se forme aux outils numériques pour remédier à ses difficultés, notamment auprès de son entourage (figure 2). Les internautes âgés de 15 à 29 ans et ceux de 75 ans ou plus se forment plus aux outils numériques que les autres (respectivement 29 % et 27 %, contre 22 %). Néanmoins, ce ne sont pas les personnes qui se sentent dépassées qui se forment le plus au numérique. Seulement 15 % d’entre elles se sont formées, contre 30 % de celles déclarant avoir des compétences pour réaliser des tâches exigeantes. Pour 13 % des internautes, et même pour 22 % de ceux de 75 ans ou plus, l’amélioration des compétences dans l’usage des ordinateurs, logiciels et applications passe par une aide de l’entourage (voisins, collègues ou proches). Par ailleurs, 8 % des internautes, en particulier les plus jeunes (14 % des 15‑29 ans), suivent des formations gratuites en ligne ou de façon autonome avec des tutoriels.

En 2024, 90 % des internautes ont au moins réalisé une démarche administrative en ligne dans les douze mois précédant l'enquête, comme déclarer ses impôts ou obtenir des informations administratives. Cependant, 26 % des internautes âgés de 15 ans ou plus ont renoncé à réaliser des démarches administratives en ligne (figure 3). Le renoncement augmente avec l’âge : il concerne 26 % des 45‑59 ans, 31 % des 60‑74 ans et 43 % des 75 ans ou plus. Si l’âge reste le premier facteur explicatif du renoncement aux démarches administratives en ligne, le niveau de diplôme joue aussi. En effet, à âge égal, les personnes peu ou pas diplômées renoncent davantage à leurs démarches en ligne : 30 % des titulaires d’un diplôme de niveau CAP ou BEP ou moins. Ce n’est cependant pas le cas pour les plus jeunes car les démarches administratives incluent notamment les échanges qu’ils ont avec leur établissement de formation.

Tous âges confondus, 9 % des internautes renoncent aux démarches administratives en ligne car ces démarches sont trop complexes (figure 4). De plus, 9 % renoncent en raison de pannes ou de blocages rencontrés sur le site Internet. Par ailleurs, les raisons du renoncement diffèrent parfois selon les âges. Les plus âgés sont plus nombreux à ne pas essayer car ils se sentent incapables de réaliser ces démarches : 18 % des plus de 75 ans et 9 % des 60‑74 ans, contre 4 % parmi l’ensemble des internautes.