En 2022, sept ménages français sur dix ont déclaré avoir entrepris au moins une démarche administrative au cours des 12 derniers mois (figure 1). Près d’un quart d’entre eux (24 %) a connu au moins une difficulté lors de ses démarches. Les difficultés rencontrées les plus fréquentes sont les délais estimés trop longs (36 %), la complexité des procédures (34 %) ou l’absence d’interlocuteur (31 %) (figure 2). L’accès à Internet ou son usage comme un problème est moins souvent mentionné (11 %). Enfin, 12 % des ménages qui ont rencontré au moins une difficulté ont été contraints de renoncer à au moins une des démarches initiées.

Les démarches pour lesquelles les personnes rencontrent le plus fréquemment des difficultés sont celles pour l’accès aux droits sociaux et pour l’obtention de documents administratifs. En 2022, 56 % des ménages ayant effectué une demande de prestation sociale ont rencontré au moins une difficulté. De même, plus de la moitié des ménages (52 %) ayant demandé l’obtention d’un document administratif (papiers d’identité, immatriculation de véhicules, etc.) déclarent avoir rencontré des difficultés. Quoique moins nombreux (1,5 %), les ménages ayant entrepris une demande de naturalisation déclarent eux aussi souvent rencontrer au moins une difficulté (58 %). À l’inverse, les ménages rencontrent moins souvent des difficultés pour effectuer leur déclaration de revenus ou le paiement de leurs impôts et contraventions (11 %).

Ce sont les jeunes adultes qui déclarent le plus souvent avoir eu au moins une difficulté pour effectuer des démarches administratives : 28 % des personnes âgées de 18 à 29 ans ayant effectué au moins une démarche sont dans ce cas (figure 3). Cela pourrait s’expliquer par le fait que les 18-29 ans effectuent souvent ces démarches pour la première fois. Les plus âgés déclarent au contraire moins souvent des difficultés que l’ensemble des personnes ayant fait des démarches (20 % des 75 ans ou plus). Les personnes qui jugent leur état de santé « mauvais » ou « très mauvais » font aussi plus souvent face à des difficultés dans leurs démarches : 31 % d’entre elles ont rencontré au moins une difficulté, soit 9 points de plus que les personnes s’estimant en très bon état de santé. Les personnes en mauvaise santé ne font pas nécessairement plus de types de démarches, mais elles sont deux fois plus nombreuses que la moyenne à entreprendre une démarche de demande de prestation sociale ou de reconnaissance de handicap.

Enfin, le risque de rencontrer des difficultés face aux démarches administratives est plus élevé pour les personnes défavorisées, identifiées par le nombre de privations matérielles et sociales auxquelles elles sont confrontées. En effet, 38 % des personnes en situation de privation matérielle et sociale sévère (au moins 7 privations) ont connu une difficulté dans les démarches administratives (figure 4). C’est près de 6 points de plus que les personnes en situation de privation matérielle ou sociale non sévère (5 ou 6 privations), et 17 points de plus que les personnes qui ne sont affectées par aucune privation. En moyenne, les personnes en situation de privation matérielle et sociale déclarent effectuer un nombre plus élevé de types de démarches, et ont ainsi une probabilité plus forte de rencontrer des difficultés.