Entre 2019 et 2021, la part des sociétés recourant à des applications d’appel via Internet (audio ou vidéo, par exemple Skype, Whatsapp, Teams, Zoom) a doublé : 56 % des sociétés utilisent ce type d’applications en 2021, contre 27 % en 2019 (figure 1). Ce développement concerne les sociétés de toute taille ou activité (de +22 points à +35 points), y compris celles déjà habituées aux appels via Internet. L’utilisation est presque généralisée (plus de 93 %) dans l’information‑communication et la réparation d’ordinateurs, et dans les très grandes sociétés. Pour ces dernières, le recours était déjà élevé en 2019 (plus de 70 %).

Pour neuf sociétés sur dix qui utilisent des applications d’appel via Internet, les restrictions de déplacement liées à la crise sanitaire en ont développé ou intensifié l’usage, de façon permanente pour plus de la moitié d’entre elles. Pour les sociétés les plus utilisatrices en 2021, l’intensification est permanente. En particulier, la quasi‑totalité des très grandes sociétés ont renforcé l’usage des applications d’appel via Internet pendant la crise sanitaire et 82 % l’ont pérennisé.

Entre 2013 et 2021, la part de sociétés de 10 personnes ou plus qui utilisent les médias sociaux a triplé, progressant de 20 % en 2013 à 61 % en 2021 (figure 2). L’utilisation des médias sociaux augmente pour les sociétés de toutes les tailles (de +39 points pour les petites à +48 points pour les grandes). Le commerce de détail enregistre la plus forte progression et devient l’un des plus grands utilisateurs en 2021 (71 %), après avoir été parmi ceux y ayant le moins recours en 2013 (18 %). Les médias sociaux sont les plus utilisés dans l’information‑communication et leur usage s’y est nettement répandu : 86 % en 2021, après 57 % en 2013.

Pour 42 % des sociétés disposant d’un profil sur un média social en 2021, leur usage s’est développé ou intensifié à la suite de la crise sanitaire. Bien que cet usage ait plus évolué dans les très grandes entreprises que dans les petites, l’effet est plus souvent durable pour ces dernières : si 49 % des grandes sociétés ont davantage utilisé leur profil à la suite de la crise sanitaire, dont un tiers de façon permanente, c’est le cas de 40 % des petites sociétés, dont la moitié de façon permanente.

En 2020, 18 % des sociétés de 10 personnes ou plus effectuent des ventes électroniques (ventes web et EDI), en légère augmentation par rapport à 2019 (+1 point) (figure 3). L’hébergement‑restauration et le commerce sont toujours les secteurs qui réalisent le plus de ventes électroniques : respectivement 37 % et 31 %, en progression de 2 et 3 points. Ces ventes sont marginales dans la construction (1 % des sociétés). Elles augmentent dans les activités spécialisées scientifiques et techniques (+5 points), en partie en raison de l’intégration des services vétérinaires dans le champ de l’enquête (+1 point). Les secteurs des transports et de l’information‑communication enregistrent tous deux une baisse de 2 points, à respectivement 11 % et 16 %.

Les ventes électroniques représentent 22 % du chiffre d’affaires total des sociétés de 10 personnes ou plus et jusqu’à 29 % pour les sociétés de 250 personnes ou plus.