En France, en 2018, la quasi-totalité des sociétés de 10 personnes ou plus ont accès à Internet, et ce, depuis de nombreuses années : c’était déjà le cas pour 96 % d’entre elles en 2011, date à laquelle sont disponibles les premières données comparables avec les données actuelles. De même, en 2018, 94 % des sociétés utilisent une connexion fixe à haut ou très haut débit (c’était déjà le cas pour plus de 90 % des sociétés en 2011). L’accès à Internet ne concerne que 61 % des employés de ces sociétés. La qualité de cet accès diffère selon le secteur d’activité (figure 1) : 12 % des sociétés utilisent une connexion internet fixe dont la vitesse de téléchargement contractuelle atteint au moins 100 mégabits par seconde (Mbits/s), contre 35 % dans les secteurs des technologies, contenus et supports de l’information (TCSI). Dans ces secteurs, 85 % des sociétés estiment que la vitesse de connexion fixe à Internet est suffisante pour leurs besoins réels, contre 79 % pour l’ensemble des sociétés. La qualité de l’accès à Internet varie également selon les pays : dans l’Union européenne à 28, 18 % des sociétés de 10 personnes ou plus utilisent une connexion internet fixe dont la vitesse de téléchargement contractuelle atteint au moins 100 Mbits/s. Par rapport à la France, cette proportion est plus faible en Italie (9 %), mais plus élevée en Allemagne (17 %) et surtout en Suède (45 %).

Dans les secteurs des TCSI, les sociétés, quelle que soit leur taille, sont plus présentes sur Internet via un site web , les médias sociaux ou un wiki (figure 2). En 2017, la part des sociétés cumulant site web et médias sociaux est deux fois plus importante dans ces secteurs (69 %) que pour l’ensemble des secteurs (35 %). Cette part augmente avec la taille (+ 35 points entre les sociétés de 10 à 49 personnes et celles de 250 personnes ou plus), mais de façon moins marquée dans les secteurs des TCSI (+ 21 points). Au cours des dernières années, c’est surtout la part des sociétés de 10 personnes ou plus utilisant des médias sociaux qui a augmenté : 41 % en 2017 contre 18 % en 2013.

Les sites web des sociétés proposent principalement la description de biens ou de services, voire des listes de prix (figure 3). Cette fonctionnalité est la seule à s’être fortement développée en quatre ans : 77 % des sites web en 2017, contre 44 % en 2013. Dans le même temps, le pourcentage de sociétés ayant un site web stagne : 67 % en 2017 contre 65 % en 2013. Dans les secteurs des TCSI, les sites web contiennent aussi très souvent des liens vers les médias sociaux ou le wiki de la société (68 % des sociétés contre 45 % pour l’ensemble des secteurs). En effet, dans ces secteurs, 74 % des sociétés sont présentes sur au moins un média social, contre 41 % pour l’ensemble des secteurs.

Les médias sociaux sont surtout utilisés comme vitrine pour développer l’image de la société et/ou commercialiser ses produits : en 2017, 84 % des sociétés présentes sur un média social l’utilisent à cette fin (figure 4). Ils servent également d’interface à la relation client en recueillant leurs avis, leurs critiques, leurs questions et en les faisant participer à l’amélioration des produits. Globalement, les usages des médias sociaux sont restés stables entre 2013 et 2017, seule leur utilisation pour recruter du personnel a augmenté (+ 7 points). Dans les secteurs des TCSI, les sociétés présentes sur les médias sociaux le sont nettement plus que les autres pour recruter du personnel (70 %), échanger de l’information en interne (44 %) ou collaborer en interne (32 %).

En matière de sécurité des systèmes d’information (SI), en 2019, 86 % des sociétés veillent à la mise à jour régulière de leurs logiciels et 70 % exigent un mot de passe fort (au moins 8 caractères mixtes, changés régulièrement) pour accéder à leurs systèmes. Seuls 33 % conduisent des évaluations régulières des risques liés aux SI. Enfin, 27 % des sociétés se sont dotées de documents sur la sécurité de leurs SI (49 % dans le secteur des TCSI).