Les TIC dans les microentreprises en 2022 Enquête TIC auprès des entreprises de moins de 10 personnes (TIC-TPE) - Insee Résultats

Chiffres détaillés
Insee Résultats
Paru le :Paru le02/10/2023
Insee Résultats- Octobre 2023

Les résultats ne sont pas directement comparables avec ceux des millésimes précédents en raison du changement d’unité statistique de l’enquête de l’unité légale vers l’entreprise au sens de la loi de modernisation de l’économie de 2008. Ce changement correspond à la mise en œuvre du nouveau règlement-cadre européen FRIBS (Framework Regulation Integrating Business Statistics), adopté en 2019 et qui régit l’enquête TIC à partir de 2022. Ceci a pour but de mieux appréhender la réalité économique des entreprises.

L'enquête TIC-TPE est une extension aux entreprises occupant moins de 10 personnes de l' enquête sur les technologies de l'information et de la communication et le commerce électronique en 2022.

Les TIC dans les microentreprises en 2022 Enquête sur l'usage de l'informatique et des technologies de la communication dans les entreprises de moins de 10 personnes (TIC-TPE) - Insee Résultats

Chiffres détaillés

Insee Résultats

Paru le :02/10/2023

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Commerce électronique
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Services de cloud computing
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Sécurité des systèmes d’information
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Les TIC et l’environnement
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Qualité des résultats

Qualité des résultats dans l’Insee Résultats « Les TIC dans les microentreprises en 2022 »
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Définitions

Application pour la gestion de la relation client (GRC ou CRM - Customer Relationship Management) :

Progiciel permettant de gérer l’ensemble des relations avec les clients dans un même processus en regroupant la gestion des campagnes marketing, l’informatisation des forces de vente, le suivi de la relation client au quotidien, etc.

Application web (appli, apps) :

Petit logiciel applicatif, qui est soit téléchargé à partir d’une boutique d’applications (App store, GooglePlay, etc.) et installé sur l’appareil portable, soit hébergé sur un serveur et accessible via un navigateur web.

Attaque par déni de service (DoS, DdoS) :

Attaque visant à rendre indisponible des services ou ressources informatiques. Il s’agit la plupart du temps d’attaques à l’encontre des serveurs d’une entreprise, afin qu’ils ne puissent être utilisés et consultés. Les serveurs de messagerie peuvent être victimes de ces attaques.

Cloud :

Puissance de calcul ou de stockage de serveurs informatiques de prestataires, distants et accessibles par Internet.

Connexion Internet fixe haut débit ou très haut débit :

Une connexion mobile à internet désigne l’utilisation d’appareils portables connectés à Internet via le réseau des téléphones mobiles. Les connexions mobiles haut débit utilisent au moins la norme 3G.

Échange de Données Informatisé (EDI) :

L'EDI est utilisé ici comme un terme générique pour l’envoi ou la réception d'informations commerciales dans un format agréé permettant leur traitement automatique (EDIFACT, UBL, XML...).

Effectif en personnes occupées :

Concept issu de règlement d’exécution européen 2020/1197 (variable 120101), qui comprend les personnes salariées et non salariées de l’entreprise.

Leasing :

Le leasing, aussi appelé location avec option d'achat (LOA), location avec promesse de vente ou crédit-bail, est un contrat de crédit qui offre la possibilité d'acheter le bien à la fin de la location.

Logiciels standards / « sur étagère » :

Un logiciel standard ou logiciel « sur étagère » désigne tout logiciel fabriqué en série et non pour un projet en particulier (ex. : un pack Office, un serveur web, un lecteur vidéo, etc.). Il est vendu en grande distribution ou par l’intermédiaire d’un grossiste lorsqu’il s’agit d’un progiciel.

Microentreprises :

Les microentreprises (identifiées dans les tableaux par la modalité « TPE » de la variable « Catégorie » sont les entreprises avec un effectif inférieur à 10 personnes et un chiffre d’affaires annuel ou un bilan total n’excédant pas 2M€.

Pharming:

Attaque pour dérouter la circulation d’un site web vers un faux site web, afin d’acquérir des informations confidentielles.

Phishing ou hameçonnage :

Tentative frauduleuse d’acquérir des informations confidentielles telles que les noms d’utilisateurs, les mots de passe ou les informations sur une carte de crédit en se faisant passer pour un interlocuteur honnête dans une communication électronique. L’hameçonnage peut se faire par courrier électronique, par des sites web falsifiés ou d’autres moyens électroniques.

Place de marché ou marketplace :

Place de marché (ou marketplace) est le nom donné à un site d’e-commerce qui permet à de nombreuses entreprises de réduire leurs coûts de transaction et d’acquisition de nouveaux clients. Chaque vendeur a le contrôle des ventes qu'il réalise (tarification, volumes...). La transaction est portée par la plateforme, qui fait office de tiers de confiance. Ce service est généralement facturé sous forme de commission.

Progiciel de Gestion Intégrée (PGI) ou Enterprise Resource Planning (ERP) :

Progiciel permettant de gérer les processus d’une entreprise et de partager les informations entre les métiers via une base de données unique (SAP, PeopleSoft, Oracle, etc.). Il intègre les fonctions suivantes : planning, achats, ventes, marketing, relation client, finances et ressources humaines, etc.

Vitesse de téléchargement maximale contractuelle :

Il s’agit de la vitesse indiquée dans le contrat d’abonnement à Internet, et non pas de la vitesse de téléchargement constatée.

      • Ens : Ensemble
      • TPE : Microentreprises
      • NB_ENT : Nombre d’entreprises actives dans le champ
      • PO : Effectif occupé annuel moyen en 2021
      • ACCES_INTERNET : Entreprises utilisant Internet pour un usage professionnel
      • ACCES_INTERNET_VAL : Personnes utilisant Internet pour un usage professionnel
      • FIXE_HAUT_DEBIT : Connexion fixe à Internet haut débit ou très haut débit
      • VITESSE_CONNEX_0 : Vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion Internet inférieure à 30 Mbit/s
      • VITESSE_CONNEX_4 : Vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion Internet comprise entre 30 Mbit/s et 100 Mbit/s
      • VITESSE_CONNEX_7 : Vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion Internet comprise entre 100 Mbit/s et 500 Mbit/s
      • VITESSE_CONNEX_8 : Vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion Internet comprise entre 500 Mbit/s et 1 Gbit/s
      • VITESSE_CONNEX_9 : Vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion Internet de 1 Gbit/s ou plus
      • SITE_WEB : Équipement en site web
      • SITE_WEB_CREA_20AP : Site web créé à compter de 2020
      • SITE_WEB_CREA_1519 : Site web créé de 2015 à 2019
      • SITE_WEB_CREA_1014 : Site web créé de 2010 à 2014
      • SITE_WEB_CREA_0509 : Site web créé de 2005 à 2009
      • SITE_WEB_CREA_0004 : Site web créé de 2000 à 2004
      • SITE_WEB_CREA_99AV : Site web créé avant 1999
      • CATALOGUES : Description des biens ou services, des listes de prix
      • COMMANDE_LIGNE : Service de commande ou réservation de produits et/ou services (panier virtuel)
      • PERSO_PRODUIT : Possibilité de personnaliser ou de concevoir des biens ou des services en ligne
      • SUIVI_COMMANDE : Suivi de commande en ligne
      • PERSO_CONTENU : Contenu personnalisé
      • ACCES_MEDIAS : Liens permettant l’accès aux pages de l’entreprise dans les médias sociaux
      • SITE_WEB_COV_TEMP : Évolution temporaire du site web du fait de la crise sanitaire de 2020
      • SITE_WEB_COV_PERM : Évolution permanente du site web du fait de la crise sanitaire de 2020
      • SITE_WEB_COV_X : Pas évolution du site web du fait de la crise sanitaire de 2020
      • SITE_WEB_CAT : Evolution du site web portant sur la description de biens ou services ou des listes de prix
      • SITE_WEB_CDE : Evolution du site web portant sur la commande ou la réservation en ligne
      • RESEAU_SOC : Profil, compte ou licence d'utilisateur sur un réseau social
      • BLOG : Profil, compte ou licence d'utilisateur sur un blog d’entreprise ou micro-blog
      • MULTIMEDIA : Profil, compte ou licence d'utilisateur sur des sites web de partage de contenu multimédia
      • WIKI : Profil, compte ou licence d'utilisateur sur un Wiki
      • MEDIA_SOC_COV_TEMP : Évolution temporaire de l'usage des médias sociaux du fait de la crise sanitaire de 2020
      • MEDIA_SOC_COV_PERM : Évolution pemanente de l'usage des médias sociaux du fait de la crise sanitaire de 2020
      • MEDIA_SOC_COV_X : Pas d'évolution dans l'usage des médias sociaux du fait de la crise sanitaire de 2020
      • CONNEX_MOB : Fourniture d’appareils portables connectés à Internet via le réseau mobile
      • CONNEX_MOB_VAL : Utilisateurs d'appareils portables avec connexion mobile à Internet
      • ACCES_DIST_MAIL : Accès à distance à une messagerie électronique professionnelle pour au moins une personne
      • ACCES_DIST_DOC : Accès à distance à des documents de l’entreprise ou du groupe pour au moins une personne
      • ACCES_DIST_APPLI : Accès à distance à des applications ou logiciels de l’entreprise ou du groupe pour au moins une personne
      • ACCES_MAIL_VAL : Personnes accédant à distance à la messagerie électronique professionnelle de l’entreprise ou groupe
      • ACCES_DOCAPPLI_VAL : Personnes accédant à distance aux documents, aux applications ou aux logiciels de l’entreprise ou du groupe
      • SECU_ACCES_DIST : Directives en matière de sécurité des TIC pour l'accès à distance
      • NB_ENT : Nombre d’entreprises actives dans le champ
      • CA : Chiffre d'affaires hors taxes total en 2021 (k€)
      • PO : Effectif occupé annuel moyen en 2021
      • VENT_WEB : Ventes web de biens ou de services
      • VENT_APPLI_WEB : Ventes web de biens ou de services via les propres sites web ou applis mobiles
      • VENT_APPLI_MARKET : Ventes web de biens ou de services via des places de marché utilisées par plusieurs entreprises pour commercialiser des produits
      • VENT_APPLI_WEBMARKET : Ventes web de biens ou de services via les propres sites web ou applis mobiles et via des places de marché
      • VENT_WEB_VAL : Montant généré par les ventes web (en K€)
      • VENT_APPWEB_VAL : Montant des ventes web réalisées sur les sites web ou applis mobiles
      • VENT_MP_VAL : Montant des ventes web réalisées sur les places de marché utilisées par plusieurs entreprises pour commercialiser des produits
      • VENT_COMM_MARKET_1 : Taux moyen des commissions prélevées par les places de marché de moins de 5 %
      • VENT_COMM_MARKET_2 : Taux moyen des commissions prélevées par les places de marché de 5 à moins de 9 %
      • VENT_COMM_MARKET_3 : Taux moyen des commissions prélevées par les places de marché de 9 à moins de 12 %
      • VENT_COMM_MARKET_4 : Taux moyen des commissions prélevées par les places de marché de 12 à moins de 15 %
      • VENT_COMM_MARKET_5 : Taux moyen des commissions prélevées par les places de marché de 15 à moins de 20 %
      • VENT_COMM_MARKET_6 : Taux moyen des commissions prélevées par les places de marché de 20 % ou plus
      • VENT_BTOC : Ventes web aux particuliers en 2021
      • VENT_BTOB : Ventes web à d’autres entreprises ou administrations en 2021
      • BTOC_VAL : Montant des ventes web aux particuliers en 2021
      • BTOB_VAL : Montant des ventes à d’autres entreprises ou administrations en 2021
      • VENT_WEB_FR : Ventes web auprès de clients localisés en France
      • VENT_WEB_UE : Ventes web auprès de clients localisés dans les autres pays de l’Union européenne
      • VENT_WEB_RDM : Ventes web auprès de clients localisés hors Union européenne
      • UE_WEB_COUTS : Difficultés liées aux coûts élevés de livraison ou de renvoi de produits pour les clients des autres pays de l'Union européenne.
      • UE_WEB_LITIGES : Difficultés liées au règlement des réclamations et litiges pour les clients des autres pays de l'Union européenne
      • UE_WEB_ADAPTATION : Difficultés pour adapter l’étiquetage des produits pour les clients des autres pays de l'Union européenne.
      • UE_WEB_LANGUE : Difficultés liées à la connaissance des langues étrangères pour les clients des autres pays de l'Union européenne.
      • UE_WEB_RESTRICTIONS : Difficultés liées à la restriction de la vente à certains pays de l’UE pour les clients des autres pays de l'Union européenne.
      • UE_WEB_TVA : Difficultés relatives au système de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans les pays de l’UE pour les clients des autres pays de l'Union européenne.
      • VENT_STRAIT_TOUT : Sous-traitance de la totalité des activités de gestion des ventes web
      • VENT_STRAIT_VAL : Personnes affectées à la gestion des ventes web pour la partie non sous-traitée
      • VENT_EDI : Ventes via des procédures EDI en 2021
      • VENT_EDI_VAL : Chiffre d’affaires généré par les ventes EDI en 2021 (k€)
      • VENT_ELECT : Ventes réalisées via un site web ou appli et de ventes de type EDI
      • VENT_ELECT_VAL : Montant des ventes réalisées via un site web ou appli et des ventes de type EDI
      • NB_ENT : Nombre d’entreprises actives dans le champ
      • CLOUD : Achat de services de cloud computing
      • NB_ENT : Nombre d’entreprises actives dans le champ
      • SECU_MDP : Authentification par l’utilisation de mot de passe fort
      • SECU_BIO : Authentification par l’utilisation de méthodes biométriques
      • SECU_DOUBLE : Authentification basée sur la combinaison d'au moins deux mécanismes d'authentification
      • SECU_CHIFFREMENT : Utilisation des techniques de chiffrement des données, documents ou courriels
      • SECU_SAUV_EXT : Sauvegarde de données à l'extérieur
      • MESURE_SECU : Utilisation d’au moins une mesure de sécurité
      • SECU_DOC : Utilisation d’une documentation en matière de sécurité des systèmes d’information
      • SECU_INDISP_PANNE : Indisponibilité des services TIC due à une panne matérielle ou logicielle
      • SECU_INDISP_ATQ : Indisponibilité des services TIC due à une attaque extérieure
      • SECU_DESTR_PANNE : Destruction ou altération de données due à une panne matérielle ou logicielle
      • SECU_DESTR_ATQ : Destruction ou altération de données due à l’attaque d’un programme malveillant ou à un accès non autorisé
      • SECU_DIVULG_ATQ : Divulgation de données confidentielles due à une intrusion, un pharming, à une attaque par hameçonnage, à des actions intentionnelles de ses propres employés
      • SECU_DIVULG_INVO : Divulgation de données confidentielles due à des actions involontaires de ses propres employés
      • SECU_EMPL : Activités liées aux systèmes d’information réalisées principalement par les employés de l’entreprise
      • SECU_PRESTA : Activités liées aux SI réalisées principalement par un prestataire externe
      • SECU_ASSUR : Assurance contre les incidents de sécurité informatique
      • NB_ENT : Nombre d’entreprises actives dans le champ
      • MESURE_PAPIER : Mesures qui influent sur la quantité de papier utilisée pour l'impression et la photocopie
      • MESURE_CONSO : Mesures qui influent sur la consommation d'énergie des équipements TIC
      • IMPACT_ACHAT_TIC : Prise en compte de l'impact environnemental des services ou des équipements TIC pour l’acquisition
      • ACHAT_RECONDI : Achat de matériel informatique reconditionné
      • EQUIP_RECYCL : Équipements TIC recyclés ou repris dans le cadre de la collecte des déchets électroniques
      • EQUIP_CONSERV : Équipements TIC conservés au sein de l’entreprise
      • EQUIP_VENTE : Équipements TIC vendus, retournés à une entreprise de leasing, ou donnés
      • Ens : Ensemble
      • po1 : De 0 à 1 personne occupée
      • po2 : De 2 à 10 personnes occupées
      • Ens : Ensemble
      • Prod_TIC : dont secteur producteur de TIC
      • S_CDE : Industrie manuf., énergie, eau, gestion déchets et dépollution
      • S_F : Construction
      • S_G_D45-46 : Commerce de gros et réparation d'automobiles et de motocycles
      • S_G_D47 : Commerce de détail
      • S_H : Transports et entreposage
      • S_I : Hébergement et restauration
      • S_J_G95.1 : Information et communication, réparation d'ordinateurs et d'équipements de communication
      • S_M : Activités spécialisées, scientifiques et techniques
      • S_NL : Activités de services administratifs et de soutien, activités immobilières

Sources

Présentation générale de l’enquête TIC-TPE

Une présentation générale de l'enquête sur l'usage de l'informatique et des technologies de la communication et le commerce électronique dans les entreprises de moins de 10 personnes occupées (TIC-TPE) est disponible dans la rubrique “Définitions, méthodes et qualité” du site Insee.fr.

L’enquête sur les TIC et le commerce électronique dans les TPE en 2022

L’enquête sur les TIC et le commerce électronique dans les TPE en 2022 a été réalisée de mai à septembre 2022 auprès d’un échantillon d’environ 17 000 sociétés actives, de moins de 10 personnes occupées (salariés et non-salariés), implantées en France métropolitaine ou dans les départements d’outre-mer (hors Mayotte).

Cette enquête est, pour Eurostat, une extension optionnelle de l’enquête TIC pour les entreprises occupant au moins 10 personnes. Elle a été menée en 2012 pour la première fois, puis reconduite en 2016, et en 2022 sur un questionnaire modifié. Cette étude s’appuie pour 2022 sur la définition économique instaurée par la loi de modernisation de l’économie (LME) et son décret d’application n° 2008-1354 du 18 décembre 2008. Les résultats de 2022 ne sont donc pas comparables avec ceux des millésimes précédents.

L’enquête porte sur les secteurs d’activité suivants : industrie, construction, commerce et réparation d’automobiles et de motocycles, transports et entreposage, hébergement et restauration, information et communication, activités immobilières, activités spécialisées, scientifiques et techniques, activités de services administratifs et de soutien (sections C à J, L, M, N et groupe 95.1 de la NAF rév. 2).

Les questions sur les taux d’équipement en TIC portent en général sur la situation au moment de l’enquête, c’est-à-dire au cours du premier trimestre 2022. Celles portant sur certaines pratiques, notamment le commerce électronique, se réfèrent à l’année précédant l’enquête (soit 2021 pour l’enquête 2022). Des enquêtes analogues ont été menées dans plusieurs les pays européens en application du règlement communautaire n° 1006/2009 sur la société de l’information.

Cette enquête a été financée par l'Union européenne.

Définitions

Application pour la gestion de la relation client (GRC ou CRM - Customer Relationship Management) :

Progiciel permettant de gérer l’ensemble des relations avec les clients dans un même processus en regroupant la gestion des campagnes marketing, l’informatisation des forces de vente, le suivi de la relation client au quotidien, etc.

Application web (appli, apps) :

Petit logiciel applicatif, qui est soit téléchargé à partir d’une boutique d’applications (App store, GooglePlay, etc.) et installé sur l’appareil portable, soit hébergé sur un serveur et accessible via un navigateur web.

Attaque par déni de service (DoS, DdoS) :

Attaque visant à rendre indisponible des services ou ressources informatiques. Il s’agit la plupart du temps d’attaques à l’encontre des serveurs d’une entreprise, afin qu’ils ne puissent être utilisés et consultés. Les serveurs de messagerie peuvent être victimes de ces attaques.

Cloud :

Puissance de calcul ou de stockage de serveurs informatiques de prestataires, distants et accessibles par Internet.

Connexion Internet fixe haut débit ou très haut débit :

Une connexion mobile à internet désigne l’utilisation d’appareils portables connectés à Internet via le réseau des téléphones mobiles. Les connexions mobiles haut débit utilisent au moins la norme 3G.

Échange de Données Informatisé (EDI) :

L'EDI est utilisé ici comme un terme générique pour l’envoi ou la réception d'informations commerciales dans un format agréé permettant leur traitement automatique (EDIFACT, UBL, XML...).

Effectif en personnes occupées :

Concept issu de règlement d’exécution européen 2020/1197 (variable 120101), qui comprend les personnes salariées et non salariées de l’entreprise.

Leasing :

Le leasing, aussi appelé location avec option d'achat (LOA), location avec promesse de vente ou crédit-bail, est un contrat de crédit qui offre la possibilité d'acheter le bien à la fin de la location.

Logiciels standards / « sur étagère » :

Un logiciel standard ou logiciel « sur étagère » désigne tout logiciel fabriqué en série et non pour un projet en particulier (ex. : un pack Office, un serveur web, un lecteur vidéo, etc.). Il est vendu en grande distribution ou par l’intermédiaire d’un grossiste lorsqu’il s’agit d’un progiciel.

Microentreprises :

Les microentreprises (identifiées dans les tableaux par la modalité « TPE » de la variable « Catégorie » sont les entreprises avec un effectif inférieur à 10 personnes et un chiffre d’affaires annuel ou un bilan total n’excédant pas 2M€.

Pharming:

Attaque pour dérouter la circulation d’un site web vers un faux site web, afin d’acquérir des informations confidentielles.

Phishing ou hameçonnage :

Tentative frauduleuse d’acquérir des informations confidentielles telles que les noms d’utilisateurs, les mots de passe ou les informations sur une carte de crédit en se faisant passer pour un interlocuteur honnête dans une communication électronique. L’hameçonnage peut se faire par courrier électronique, par des sites web falsifiés ou d’autres moyens électroniques.

Place de marché ou marketplace :

Place de marché (ou marketplace) est le nom donné à un site d’e-commerce qui permet à de nombreuses entreprises de réduire leurs coûts de transaction et d’acquisition de nouveaux clients. Chaque vendeur a le contrôle des ventes qu'il réalise (tarification, volumes...). La transaction est portée par la plateforme, qui fait office de tiers de confiance. Ce service est généralement facturé sous forme de commission.

Progiciel de Gestion Intégrée (PGI) ou Enterprise Resource Planning (ERP) :

Progiciel permettant de gérer les processus d’une entreprise et de partager les informations entre les métiers via une base de données unique (SAP, PeopleSoft, Oracle, etc.). Il intègre les fonctions suivantes : planning, achats, ventes, marketing, relation client, finances et ressources humaines, etc.

Vitesse de téléchargement maximale contractuelle :

Il s’agit de la vitesse indiquée dans le contrat d’abonnement à Internet, et non pas de la vitesse de téléchargement constatée.

Pour en savoir plus

« Les TIC et le commerce électronique dans les entreprises en 2022 », Insee Résultats, août 2023.

« Les TIC dans les microentreprises en 2016 », Insee Résultats, mars 2018.

« Les TIC dans les microentreprises fin 2012 », Insee Résultats, février 2014.