Insee Focus · Février 2026 · n° 376

Une personne sur trois manque de compétences numériques

En 2025, 7 % des personnes âgées de 16 à 74 ans sont en situation d’illectronisme : 5 % n’utilisent pas Internet et 2 % sont des internautes n’ayant aucune compétence (figure 1). Si la part de la population en situation d’illectronisme diminue (10 % en 2021), c’est uniquement en raison de l’augmentation de l’utilisation d’Internet, la part d’internautes sans compétence restant stable.

En outre, 27 % des personnes âgées de 16 à 74 ans ont des compétences numériques faibles, c’est-à-dire qu’elles n’ont pas les notions de base dans un à trois des cinq domaines considérés comme essentiels par l’indicateur de compétences numériques européen : la recherche d’information, la communication, l’usage des logiciels, la protection et confidentialité de la vie privée et la résolution de problèmes (encadré 1) (sources). Depuis 2021, la part des personnes avec des compétences numériques faibles est stable (28 % en 2021). Ainsi, 34 % des 16-74 ans manquent de compétences, c’est-à-dire sont en situation d’illectronisme ou ont des compétences faibles, contre 38 % en 2021.

À l’inverse, 35 % de la population a des compétences générales avancées (contre 32 % en 2021) et 31 % des personnes ont des compétences de base, comme en 2021.

Le niveau de compétences numériques décroît fortement avec l’âge : 17 % des 60-74 ans sont en situation d’illectronisme et 38 % ont des compétences faibles. À l’inverse, au sein des moins de 45 ans, seuls 2 % sont concernés par l’illectronisme et 21 % ont des compétences faibles.

Quel que soit l’âge, le niveau de compétences numériques dépend fortement du niveau de diplôme. Parmi les 60-74 ans titulaires au plus d’un CAP-BEP, 15 % sont en situation d’illectronisme et 47 % ont des compétences faibles, contre respectivement 2 % et 18 % parmi les titulaires d’un bac+3 ou plus. Parmi les 44 ans ou moins titulaires au plus d’un CAP-BEP, 3 % sont concernés par l’illectronisme et 37 % ont des compétences faibles, contre respectivement moins de 1 % et 8 % au sein des titulaires d’un bac+3 ou plus.

Toujours quel que soit l’âge, les femmes sont légèrement moins en situation d’illectronisme que les hommes (6 % contre 7 %). Cependant, elles ont moins souvent un niveau général de compétences avancées : 28 % contre 34 % des hommes.

Au sein de la population, le domaine de la communication numérique est le mieux maîtrisé : 85 % a des notions avancées dans ce domaine et seulement 6 % n’a pas de notion (dont 5 % de non-internautes) (figure 2). Même parmi les personnes à faibles compétences, uniquement 2 % des personnes n’ont pas les notions de base dans ce domaine, ce de façon assez homogène au sein de toutes les tranches d’âge. En outre, 80 % de ces personnes à faibles compétences numériques ont des notions avancées dans la communication numérique. En particulier, les plus jeunes en ont tous une très bonne maîtrise : 94 % des 16-29 ans ayant de faibles compétences générales ont des notions avancées dans ce domaine contre 70 % des 60-74 ans. Ce domaine regroupe principalement des pratiques comme l’envoi de mail, l’utilisation des messageries instantanées (WhatsApp, Messenger, etc.) ou de loisirs comme l’usage des réseaux sociaux. Ces pratiques se sont généralisées et sont désormais effectuées par respectivement 87 % et 63 % des personnes ayant des compétences faibles.

Le domaine de la résolution de problèmes est aussi maîtrisé par la majorité des personnes : 67 % ont des notions avancées et 24 % ont des notions de base. Parmi les personnes avec de faibles compétences numériques, plus de la moitié (54 %) ont néanmoins des notions de base dans le domaine de la résolution de problèmes et 38 % ont des notions avancées. Seulement 9 % des internautes à compétences faibles n’ont pas les notions de base dans ce domaine, principalement les plus âgés. En effet, l’usage d’Internet est devenu très fréquent, voire quasi incontournable pour consulter son compte bancaire ou faire des recherches d’emploi, tâches qui relèvent du domaine de la résolution de problèmes. En 2025, une grande majorité des internautes (83 %) ont consulté leur compte bancaire en ligne, y compris les personnes ayant des compétences faibles (68 %).

15 % de la population n’a pas de notion dans le domaine de la recherche d’information. Regroupant des pratiques comme la recherche d’informations sur des produits ou des services (réalisée par 72 % des internautes) ou la lecture de journaux, de magazines ou de sites d’actualité (59 %), ce domaine est le troisième le mieux maîtrisé des cinq. Au sein des internautes à faibles compétences, 29 % n’ont aucune notion dans ce domaine, tandis que 45 % ont des notions avancées.

Les domaines de la protection et de la confidentialité de la vie privée et celui de l’usage des logiciels sont les moins maîtrisés (respectivement 22 % et 23 % de la population n’ont pas de notion). C’est d’autant plus marqué parmi les personnes avec de faibles compétences générales : 56 % n’ont pas de notion et 26 % ont uniquement des notions de base dans le domaine de la protection et confidentialité de la vie privée. Ainsi, au sein des personnes à faibles compétences, seulement 15 % ont par exemple vérifié que le site Internet sur lequel elles fournissaient des données personnelles était sécurisé.

Enfin, 60 % des personnes ayant des compétences générales faibles n’ont aucune notion dans le domaine de l’utilisation de logiciels (traitement de texte, tableur, présentation de diaporama, etc.) alors qu’elles étaient 50 % en 2021. Cette baisse du niveau de compétences dans ce domaine s’observe dans plusieurs pays de l’Union européenne (Espagne et Italie notamment) (encadré 2). Seulement 23 % des personnes à compétences faibles ont utilisé un logiciel de traitement de texte au cours des trois mois précédant l'enquête, et 16 % ont utilisé un tableur. Ces pratiques ne sont pas indispensables au quotidien et tendent à diminuer avec la moindre utilisation des ordinateurs au bénéfice des tablettes et smartphones.

15 % des personnes se sentent dépassées par les évolutions dans le domaine du numérique ou n’utilisent pas Internet, et 7 % déclarent avoir quelques difficultés (figure 3). À l’opposé, 57 % déclarent avoir des compétences qui correspondent aux tâches qu’elles veulent faire et 21 % avoir des compétences plus exigeantes que celles qu’elles réalisent.

Parmi les personnes à faibles compétences, 25 % se sentent dépassées par les évolutions dans le domaine du numérique et 10 % déclarent avoir quelques difficultés, soit plus que ce qui est observé sur l’ensemble de la population. Ce sont principalement les plus âgés qui s’estiment numériquement fragiles : 38 % des 60-74 ans avec des compétences faibles se sentent dépassés. À l’inverse, 30 % des 16-29 ans avec des compétences faibles déclarent avoir des compétences qui permettent de réaliser des tâches plus exigeantes que celles qu’ils déclarent réaliser.

Parmi les personnes ayant des compétences générales de base ou avancées, peu d’entre elles ressentent des difficultés ou déclarent se sentir dépassées par les évolutions dans le domaine du numérique, mais c’est plus souvent le cas chez les plus âgés.

En 2025, 37 % des personnes de 16 à 74 ans ont utilisé l’intelligence artificielle générative (IAG) au cours des trois mois précédant l'enquête. Parmi elles, trois sur quatre déclarent l’utiliser pour un motif personnel et une sur deux pour un motif professionnel. On observe un fort gradient selon l’âge : 73 % des 16-29 ans, 45 % des 30-44 ans mais seulement 9 % des 60-74 ans se déclarent utilisateurs (figure 4). 85 % des étudiants le sont et 87 % d’entre eux pour des motifs scolaires.

L’utilisation de l’IAG est fortement liée aux compétences numériques générales : seules 18 % des personnes avec des faibles compétences l’utilisent (principalement des jeunes), contre 62 % de celles avec des compétences avancées.

Quels que soient leur âge, leur niveau de diplôme et leur niveau de compétences, environ 60 % des personnes qui ne l’ont pas utilisée déclarent que c’est principalement parce qu’elles n’en ont pas ressenti le besoin. Les deux autres raisons les plus citées sont le manque de compétences pour l’utiliser et la crainte pour le respect de la vie personnelle (13 %).

L’IAG n’est pas encore mobilisée pour tenter de résoudre des problèmes liés au manque de compétence numérique : son utilisation reste restreinte à une population déjà à l’aise avec les outils numériques, ce qui contribue à augmenter les inégalités [Ouvrir dans un nouvel ongletMeyer, Tordeux Bitker, 2025].