Les sociétés bas-normandes ont autant recours aux TIC que leurs homologues de province.

En Basse-Normandie, 99 % des sociétés d’au moins 10 personnes sont équipées d'ordinateurs connectés à Internet. Toutes les sociétés appartenant au secteur des services et celles de grande taille (plus de 250 salariés) sont connectées à Internet.

Pour profiter pleinement des nouvelles technologies, il peut être important, pour les sociétés, de disposer de modes de connexion haut-débit. Dans ce domaine, les sociétés régionales sont aussi bien équipées en connexion ADSL que les sociétés de province. Et, ici comme ailleurs, une société régionale sur cinq se connecte à Internet via la fibre ou le câble. Dans la région, ce mode de connexion haut-débit est plus répandu dans le Calvados.

Les sociétés peuvent profiter d’Internet pour diffuser de l’information en développant un site web. Pour une société, le site web peut être vu comme un moyen de promotion de son savoir-faire et de fidélisation de sa clientèle. Dans la région, près de deux-tiers des sociétés disposent d'un site web, soit une part équivalente aux sociétés de province.

La part des entreprises disposant d'un site web varie selon les secteurs, les sociétés des services y ayant fréquemment recours. Près d’un tiers des sociétés régionales diffusent des catalogues ou des listes de prix sur Internet. Il s'agit notamment de sociétés du secteur commerce.

Les sociétés peuvent également profiter de leur site web pour développer des services plus avancés. Ainsi, 38 % des sociétés du commerce disposant d’un site web proposent à leurs clients d’effectuer des commandes en ligne contre 22 % pour l’ensemble des sociétés bas-normandes ayant un site.

Si toutes les sociétés régionales sont équipées en ordinateurs, tous leurs salariés n'utilisent pas, pour autant, un ordinateur sur leur lieu de travail. Ainsi, seul un salarié bas-normand sur trois se connecte à Internet au moins une fois par semaine dans le cadre professionnel. En Basse-Normandie, les salariés des services sont plus nombreux à accéder régulièrement à Internet que leurs homologues du commerce et de l'industrie.

Un peu plus de la moitié des sociétés bas-normandes disposent d'une connexion à haut-débit mobile (3G ou 4G), soit une proportion légèrement inférieure à celle observée dans les sociétés de province. Par ailleurs, la mise à disposition d'appareils nomades (ordinateur portable, tablette, Smartphone,...) concerne moins l'industrie ou le commerce que le secteur des services. Ce dernier étant moins développé en Basse-Normandie, les salariés de la région ne sont que 8 % à posséder un appareil nomade, contre 12 % des salariés de province. Ces appareils nomades augmentent la productivité, en interagissant en temps réel avec le système d’information de l’entreprise. A titre d’exemple, les sociétés de services peuvent réaliser en temps réel des devis ou des factures. Dans la région, parmi les sociétés disposant d’un accès internet, une sur deux fournit à ses employés un accès à distance au système de courrier électronique, soit une proportion inférieure à celle de province.

La formation des salariés à l’utilisation des technologies du numérique permet à l’entreprise de s’adapter plus facilement. Dans ce domaine, les sociétés bas-normandes sont tout aussi nombreuses que celles de province à organiser des actions de formation aux TIC et à faire monter en compétence l'ensemble de leurs salariés (que les TIC constituent leur cœur de métier ou non).

La pratique des médias sociaux, d'abord utilisés par les particuliers, se répand progressivement au sein des sociétés. En 2013, près de 17 % des sociétés bas-normandes déclarent y avoir recours. La région figure au même niveau que la province pour l’utilisation de ces médias. Cet usage est à nouveau plus fréquent dans les services que dans l'industrie. Parmi les médias sociaux, ce sont d’abord les réseaux sociaux qui sont les plus utilisés. La pratique de blogs ou d’autres outils de partage de la connaissance apparaît aujourd’hui comme beaucoup plus marginale.

En revanche, seules 2 % des sociétés bas-normandes possèdent en 2013 une charte d’utilisation des médias sociaux définissant les objectifs, procédures et règles à l’usage des employés.

Plus de 70 % des sociétés présentes sur ces médias cherchent en priorité à développer leur image. Faire participer ses clients à l’amélioration des biens ou des services, et recueillir des avis ou des questions constituent d'autres motivations à l'usage des médias sociaux. Dans la région, cette ouverture vers le public est une pratique concernant avant tout les sociétés du commerce qui y trouvent le moyen de mieux connaître leur clientèle.

Dans le domaine commercial, le web est, avec la montée des achats en ligne, un nouveau canal de vente. Ce nouvel espace de commerce permet de conquérir de nouveaux clients et d'accroître les ventes.

Dans la région, pour réaliser ventes et achats électroniques, les sociétés bas-normandes disposent de deux canaux principaux : le site web et les procédures EDI (Échanges de Données Informatisées). Les sociétés régionales reçoivent autant de commandes via le web et EDI que les entreprises de province. Ainsi, 7 % d’entre elles déclarent avoir reçu au cours de l’année 2012 des commandes via le web et 6 % via EDI.

Même si les ventes par EDI concernent un nombre moins élevéde sociétés, leur montant (3,8 milliards d’euros) est nettement plus important que celui des ventes effectuées via le web (de l'ordre de 300 millions d'euros).

Ciblant les particuliers comme les entreprises, la vente par internet est, en Basse-Normandie, d’abord destinée aux particuliers (BTC, "Business to Consumers") et dans une mesure moindre aux entreprises (BTB, "Business to Business"). Les sociétés bas-normandes se démarquent ainside celles de province, qui présentent une répartition des ventes électroniques plus équilibrée en moyenne entre BTB et BTC.

Toutes les sociétés n'ont pourtant pas recours au commerce électronique ce qui s'explique, pour les sociétés régionales, principalement pour deux raisons : soit leurs biens ou services ne sont pas adaptés à la vente via le web (dans un cas sur deux), soit le coût de mise en place est jugé trop élevé comparé aux bénéfices escomptés (un cas sur trois). Les sociétés bas-normandes sont trois fois plus nombreuses à effectuer des achats via le web ou EDI qu’à vendre des biens. Les montants associés sont toutefois assez proches de ceux réalisés pour la vente. Dans la région, les achats électroniques via le web représentent 1 % du total des achats, contre 3 % en province. Concernant l’origine des fournisseurs, 98 % des sociétés ayant passé des commandes électroniques ont effectuées des achats auprès de fournisseurs français. Elles ne sont que 22 % à s’être approvisionnées auprès de fournisseurs européens et seulement 4 % auprès de fournisseurs hors Europe.

La facturation électronique, traitement automatique entre le client et le fournisseur via un opérateur de service ou un système bancaire permet d'optimiser les commandes. 9 % des sociétés régionales envoient des factures avec traitement automatique, ce chiffre étant similaire en province. La facturation électronique est plus répandue dans le Calvados, où l’on compte davantage de sociétés dans le secteur du commerce que dans la Manche ou l’Orne.