Internet : un usage inégal selon l'âge, les diplômes et les revenus Technologies de l'information et de la communication

En Martinique comme en Guadeloupe, l’usage d’Internet se généralise et s’impose dans les foyers comme un média à part entière. En 2017, trois Martiniquais de plus de 15 ans sur quatre disposent d’un ordinateur à leur domicile ainsi que d’une connexion à Internet (figure 1). Cela reste moins élevé qu’en France métropolitaine où 85 % des personnes ont accès à Internet à domicile. Le haut-débit a, lui aussi, pénétré la majorité des ménages : 92 % des connexions du territoire sont à haut-débit.

Néanmoins, ce constat se nuance selon les générations. Ainsi, plus de la moitié des seniors n’a jamais utilisé Internet alors qu’ils ne sont qu’un tiers dans ce cas en France métropolitaine. Le niveau d’études et le niveau de revenus s’avèrent également déterminants pour l’utilisation régulière d’Internet.

Une forte inégalité existe entre les générations. Ainsi, 95 % des Martiniquais de moins de 45 ans disposent d’Internet à domicile, comme en Guadeloupe et en France métropolitaine Passé cet âge, le taux d’équipement chute à 83 %, soit huit points de moins qu’en France métropolitaine. La majorité des Martiniquais de plus de 60 ans n’a ni ordinateur, ni Internet, alors que cela ne concerne qu’un tiers des personnes âgées en France métropolitaine qui ont eu un accès plus précoce aux nouvelles technologies qu’aux Antilles-Guyane.

Cette situation s’explique principalement par le niveau de diplôme qui se révèle un facteur déterminant pour l’accès à l’outil informatique et donc à Internet. En effet, alors que seuls 45 % des plus de 60 ans peu ou pas diplômés possèdent un ordinateur, ils sont 96 % parmi les plus diplômés. Parmi l’ensemble des titulaires d’un CAP ou BEP, sept personnes sur huit possèdent un ordinateur. Cette proportion est de six personnes sur huit chez les 60 ans et plus, détenteurs d’un CAP ou d’un BEP, soit une part quasiment double de celle des seniors sans diplôme (figure 2).

Si la majorité des Martiniquais possède un ordinateur et une connexion à Internet, seuls 20 % des personnes âgées et la moitié des 45-60 ans l’utilisent quotidiennement. Chez les jeunes, cette proportion atteint 90 %.

La proportion de Martiniquais ne s’étant jamais connectée à Internet atteint 55 % chez les seniors mais seulement 1,5 % chez les jeunes.

L’achat d’un ordinateur reste une dépense importante, si bien que seul un ménage gagnant moins de 800 € par mois sur deux en possède un. Parmi ceux dont le revenu dépasse 2 000 euros par mois, le taux d’équipement est de 90 %.

Sur l’ensemble de la population, 8,5 % des Martiniquais identifient l’achat de matériel et le coût de l’abonnement comme le principal frein à l’utilisation d’Internet. Ils sont aussi nombreux (8,5 %) à affirmer que leur maîtrise des nouvelles technologies est insuffisante pour envisager l’acquisition de matériel et le paiement d’un abonnement. Cette raison est invoquée par 20 % des seniors mais par seulement 3 % des jeunes.

Néanmoins, sur l’ensemble de la population, la possession d’un diplôme de l’enseignement supérieur se révèle plus décisive que le niveau de revenus pour l’utilisation quotidienne des nouvelles technologies car leur maîtrise est devenue nécessaire à la réussite dans les études supérieures. Sur l’ensemble de la population, les étudiants sont les plus importants utilisateurs des nouvelles technologies, suivis des actifs (qu’ils soient en emploi ou chômeurs), des inactifs et, enfin, des retraités.

L’envoi et la réception d’e-mails reste l’activité la plus fréquente des Martiniquais, juste devant la recherche d'informations sur des produits et sur la santé, qui dépasse le taux national. Les internautes martiniquais sont en effet 62 % à utiliser Internet pour se renseigner sur des questions de santé. Ils sont aussi nombreux en Guadeloupe, alors qu’ils ne sont que 50 % dans les territoires ultra-marins non-antillais. Cet intérêt pour la santé est partagé tout autant par les jeunes internautes (68 %) que par les seniors (61 %). Il peut s’expliquer notamment par l’émergence d’une épidémie de zika peu avant la période d’enquête. Parmi les usages les moins fréquents, on trouve la vente en ligne qui semble fortement impactée par les contraintes insulaires et la présence d’un marché de l’occasion utilisant d’autres moyens que les sites habituels. Les autres usages se situent à un niveau équivalent à celui de la métropole. En Martinique, comme en Guadeloupe, la fréquentation des réseaux sociaux n'apparait pas prépondérante : elle n'intervient qu'en septième position dans les motifs de connexion alors qu'elle est en citée en deuxième position en Guyane.

Vendre des produits ou des services est une pratique encore peu répandue dans les ménages martiniquais. Ils sont 12 % contre 30 % en France métropolitaine, 13 % en Guadeloupe, 10 % en Guyane et 24 % à La réunion.

Pour des raisons similaires, la recherche d’information sur des produits est une pratique moins répandue en Martinique (64 %) que dans la France métropolitaine (77 %).

Les Martiniquais consultent davantage les sites de voyage que les habitants de Guyane, Guadeloupe et La Réunion où 40 % des internautes naviguent sur ces sites contre 48 % en Martinique. Ce chiffre est équivalent à celui de la France métropolitaine.

Au cours d’une année, la moitié des internautes martiniquais de plus de 30 ans a déclaré ses revenus au moyen d’Internet. Il faut néanmoins souligner que la déclaration en ligne est devenue obligatoire en 2016, pour les personnes dont les revenus s’élevaient à 40 000 € et plus en 2014. Ce seuil a progressivement été abaissé les années suivantes (15 000 € lors de l’enquête), augmentant alors mécaniquement le nombre de télédéclarants dans la France entière. Parmi les personnes ayant envoyé un formulaire administratif, 40 % des jeunes internautes l’ont fait par internet, contre 25 % des internautes âgés de 30 à 60 ans, et 12 % des seniors. Ceux qui évitent d’utiliser Internet préfèrent aller sur place plutôt que de téléphoner ou envoyer un courrier : c’est le cas de 23 % des jeunes et de 19 % des seniors. L’envoi de courriers administratifs est également pratiqué par les Martiniquais, qu’il s’agisse des jeunes internautes (10 %) ou des seniors (19 %). Parmi les internautes âgés de 60 ans ou plus, 18 % déclarent éviter Internet pour les questions administratives car ils ne maîtrisent pas assez l’outil. Sur l’ensemble de la population des internautes, 10 % redoutent le manque de sécurité des données.

En Martinique, 57 % des internautes de moins de 60 ans ont effectué un achat en ligne durant l’année. Chez les internautes seniors, ils ne sont que 42 %.

Parmi les produits achetés, ce sont les vêtements qui se placent en têtes des ventes : 38 % des internautes de moins de 60 ans et 19 % des 60 ans ou plus ont acheté des vêtements par Internet durant l’année. Viennent ensuite les titres de transport (20 %). Les 30-45 ans sont 15 % à réserver un séjour en ligne, alors que cela ne concerne que 10 % des autres générations. Les moins de 30 ans sont 15 % à acheter des jeux-vidéo par Internet, alors que cela concerne moins de 3 % de leurs aînés. Dans 90 % des cas, ils les obtiennent par téléchargement.

Un internaute martiniquais de moins de 60 ans sur quatre déclare se rendre directement en magasin et ainsi ne pas acheter en ligne. Chez les seniors, ils sont un sur trois à préférer cette pratique. Le manque de confidentialité génère des réticences chez toutes les générations : 17 % des moins de 30 ans et 24 % des personnes âgées évitent l’achat en ligne pour cette raison. D’autre part, 15 % des seniors déclarent trouver l’achat par Internet trop compliqué, alors qu’entre 45 et 60 ans, ils ne sont que 10 % à exprimer ce ressenti. A contrario, la complexité de l’achat n’est quasiment jamais soulevée par les moins de 45 ans. L’absence de moyens de paiement est évoquée par 13 % des jeunes internautes, contre 5 % de leurs aînés.

L’achat par Internet n’est pas sans aléas, imputables à l’éloignement de la zone de chalandise métropolitaine. Ainsi, parmi les Martiniquais ayant effectué des achats en ligne, 27 % ont constaté des problèmes dûs à une livraison plus longue que prévue. Ce phénomène n’est pas propre à la Martinique : il est aussi évoqué dans les mêmes proportions en Guadeloupe et en Guyane. À La Réunion, cette proportion monte à 40 %. De plus, 12 % des utilisateurs ont eu affaire à un fournisseur ne vendant pas en Martinique et 11 % ont dû payer des frais supplémentaires imprévus, tel que l’octroi de mer. Enfin, 15 %, des Martiniquais ont rencontré un souci technique, et 2 % ont été au moins une fois victime d’une fraude.