TIC et commerce électronique dans les TPE

Si le monde des entreprises est aujourd’hui largement équipé en technologies de l’information et de la communication (TIC), les différences restent importantes selon la taille des entreprises. Ainsi, ces technologies sont moins répandues parmi les TPE, c’est-à-dire ici les entreprises occupant moins de 10 personnes et réalisant moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel. Fin 2016, 19 % d’entre elles ne disposent pas d’un accès à Internet. Par comparaison, quasiment toutes les sociétés occupant 10 personnes ou plus sont connectées à Internet, même les plus petites d’entre elles (10 à 19 personnes). Les TPE rattrapent progressivement leur retard : en 2012, 27 % d’entre elles n’avaient pas accès à Internet (figure 1).

Même si l’écart entre les TPE et les sociétés de plus grande taille se réduit, il est encore important dans certains secteurs dont le coeur de métier est éloigné des TIC. Ainsi, en 2016, seuls 61 % des TPE de l’hébergement et de la restauration possèdent un accès à Internet, malgré une progression de 12 points depuis 2012. Les activités de services administratifs et de soutien se distinguent par une faible évolution de l’accès à Internet entre 2012 et 2016 : elles sont encore plus d’un quart à ne pas être connectées.

En revanche, les TPE des secteurs de l’information, de la communication et des activités spécialisées, scientifiques et techniques sont presque toutes équipées d’ordinateurs connectés à Internet.

Fin 2016, 27 % des TPE dispose d’au moins un compte sur un média social (contre 36 % des sociétés de 10 personnes ou plus). De plus, un tiers des TPE a un site web contre deux tiers des sociétés de 10 personnes ou plus (figure 2). Les TPE employeuses (de 2 à 9 personnes) sont, en proportion, deux fois plus nombreuses à disposer d’un site web que les TPE non employeuses.

Les TPE reçoivent rarement des commandes via un site web : seulement 6 % d’entre elles ont effectué des ventes en ligne lors du dernier exercice comptable contre 16 % des sociétés de 10 personnes ou plus. Cet écart s’est creusé entre 2012 et 2016.

Les causes de non-recours des TPE à la vente en ligne sont diverses et similaires à celles des sociétés plus grandes : 43 % des TPE possédant un ordinateur déclarent que les biens ou les services proposés par leur entreprise sont inadaptés à la vente en ligne. Les TPE invoquent aussi plusieurs autres obstacles (figure 3). Le coût de la mise en place des ventes web est un frein pour 25 % des TPE ayant un ordinateur. Les problèmes d’ordre logistique et ceux liés au paiement par Internet sont cités par respectivement 19 % et 17 % d’entre elles.

Enfin, plus d’une TPE non employeuse sur trois a effectué des achats en ligne. C’est moins que les TPE de 2 à 9 personnes, qui sont plus de la moitié à effectuer des achats en ligne, comme dans les sociétés de plus grande taille. Ces proportions d’achats en ligne par les TPE ont doublé entre 2012 et 2016.