Fiche secteur 822 - Activités de centres d'appels Élaboration des Statistiques Annuelles d'entreprise (Ésane) - Fiches sectorielles
Sommaire
- Téléchargement de la fiche du secteur 822 - données 2019 et 2018
- 822 - Activités de centres d'appels
- Principales grandeurs du secteur
- Analyse des clients
- Analyse des clients par localisation
- Sous-traitance incorporée dans le processus de production
- Dépenses professionnelles particulières (5 principales)
- Ventilation du chiffre d'affaires hors taxes par branche (pour les branches principales, représentant au moins 5 % du chiffre d'affaires l'une des 2 années)
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822 - Activités de centres d'appels
Principales grandeurs du secteur
| 2019 | 2018 | |
|---|---|---|
| Ensemble | Ensemble | |
| Nombre total d'entreprises | 1 282 | 1 191 |
| Chiffre d'affaires hors taxes (en millions d'euros) | 2 563,8 | 2 785,3 |
| Effectifs équivalent temps plein (ETP) sur l'exercice comptable | 30 428,4 | 30 674,4 |
| Valeur ajoutée hors taxes (en millions d'euros) | 1 193,8 | 1 336,1 |
| Excédent Brut d'Exploitation (en millions d'euros) | 111,4 | 40,9 |
| Frais de personnel (en millions d'euros) | 1 059,4 | 1 253,4 |
| Investissements corporels bruts hors apports (en millions d'euros) | 132,9 | 122,1 |
Analyse des clients
| 2019 | 2018 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| Entreprises | 2 481,9 | 96,8 | 2 658,7 | 95,5 |
| dont Voyagistes et Agences de voyages (hors opérateurs en ligne) | N | N | N | N |
| dont Opérateurs en ligne | N | N | N | N |
| dont Autres entreprises | N | N | N | N |
| Administrations | 35,4 | 1,4 | 69,4 | 2,5 |
| Particuliers | 46,5 | 1,8 | 57,2 | 2,1 |
Analyse des clients par localisation
| 2019 | 2018 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| Clientèle nationale | 2 161,8 | 84,3 | 2 325,7 | 83,5 |
| Clientèle étrangère | 402 | 15,7 | 459,5 | 16,5 |
| dont Union européenne | 276,2 | 10,8 | 322,1 | 11,6 |
| dont Hors Union européenne | 125,8 | 4,9 | 137,4 | 4,9 |
Sous-traitance incorporée dans le processus de production
| 2019 | 2018 | |||
|---|---|---|---|---|
| Part des entreprises ayant recours à de la sous-traitance (en % du nombre total d’entreprise) | Montant (en millions d'euros) | Part des entreprises ayant recours à de la sous-traitance (en % du nombre total d’entreprise) | Montant (en millions d'euros) | |
| Total | 5,6 | 658,2 | 16,2 | 556,9 |
| Sous-traitance : études et prestations de services incorporées à la production | 5,6 | 571 | 14,6 | 518,9 |
| Sous-traitance : matériel, équipements et travaux incorporés à la production | 0,9 | 87,2 | 2,7 | 38,1 |
Dépenses professionnelles particulières (5 principales)
| 2019 | 2018 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| Total de toutes les dépenses professionnelles | N | 100 | N | 100 |
- SO= Sans objet ; NR = Non renseigné.
Ventilation du chiffre d'affaires hors taxes par branche (pour les branches principales, représentant au moins 5 % du chiffre d'affaires l'une des 2 années)
| 2019 | 2018 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant des ventes (en millions d'euros) | Poids de la branche (en % du total) | Montant des ventes (en millions d'euros) | Poids de la branche (en % du total) | |
| 8220Z - Activités de centres d'appels | 1 979,3 | 77,2 | 2 288,3 | 82,2 |
| 6420Z - Activités des sociétés holding | 164,4 | 6,4 | N | N |