Fiche secteur 822 - Activités de centres d'appels Élaboration des Statistiques Annuelles d'entreprise (Ésane) - Fiches sectorielles
Sommaire
- Téléchargement de la fiche du secteur 822 - données 2018 et 2017
- 822 - Activités de centres d'appels
- Principales grandeurs du secteur
- Analyse des clients
- Analyse des clients par localisation
- Sous-traitance incorporée dans le processus de production
- Dépenses professionnelles particulières (5 principales)
- Ventilation du chiffre d'affaires hors taxes par branche (pour les branches principales, représentant au moins 5 % du chiffre d'affaires l'une des 2 années)
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822 - Activités de centres d'appels
Principales grandeurs du secteur
| 2018 | 2017 | |
|---|---|---|
| Ensemble | Ensemble | |
| Nombre total d'entreprises | 1 264,0 | 1 255,0 |
| Chiffre d'affaires hors taxes (en millions d'euros) | 2 803,4 | 2 882,1 |
| Effectifs équivalent temps plein (ETP) sur l'exercice comptable | 30 358,0 | 32 891,0 |
| Valeur ajoutée hors taxes (en millions d'euros) | 1 275,2 | 1 358,1 |
| Excédent Brut d'Exploitation (en millions d'euros) | 38,8 | 82,9 |
| Frais de personnel (en millions d'euros) | 1 197,3 | 1 238,0 |
| Investissements corporels bruts hors apports (en millions d'euros) | 121,3 | 83,1 |
Analyse des clients
| 2018 | 2017 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| Entreprises | 2 390,2 | 85,3 | 2 479,5 | 86,0 |
| Administrations | 364,5 | 13,0 | 102,4 | 3,6 |
| Particuliers | 48,6 | 1,7 | 300,1 | 10,4 |
Analyse des clients par localisation
| 2018 | 2017 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| Clientèle nationale | 2 332,2 | 83,2 | 2 428,0 | 84,2 |
| Clientèle étrangère | 471,2 | 16,8 | 454,1 | 15,8 |
| dont Union européenne | 332,3 | 11,9 | 321,5 | 11,2 |
| dont Hors Union européenne | 138,9 | 5,0 | 132,6 | 4,6 |
Sous-traitance incorporée dans le processus de production
| 2018 | 2017 | |||
|---|---|---|---|---|
| Part des entreprises ayant recours à de la sous-traitance (en % du nombre total d’entreprise) | Montant (en millions d'euros) | Part des entreprises ayant recours à de la sous-traitance (en % du nombre total d’entreprise) | Montant (en millions d'euros) | |
| Total | 12,6 | 563,2 | 17,2 | 671,3 |
| Sous-traitance : études et prestations de services incorporées à la production | 11,4 | 525,0 | 17,2 | 664,7 |
| Sous-traitance : matériel, équipements et travaux incorporés à la production | 2,3 | 38,2 | 2,1 | 6,6 |
Dépenses professionnelles particulières (5 principales)
| 2018 | 2017 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| Total de toutes les dépenses professionnelles | N | N | N | N |
- SO= Sans objet ; NR = Non renseigné.
Ventilation du chiffre d'affaires hors taxes par branche (pour les branches principales, représentant au moins 5 % du chiffre d'affaires l'une des 2 années)
| 2018 | 2017 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant des ventes (en millions d'euros) | Poids de la branche (en % du total) | Montant des ventes (en millions d'euros) | Poids de la branche (en % du total) | |
| 8220Z - Activités de centres d'appels | 2 247,8 | 80,2 | 2 313,8 | 80,3 |