Une forte demande d’emploi mais des difficultés de recrutement Les services à la personne à La Réunion

Depuis 2016, le secteur des services à la personne propose chaque année à La Réunion un millier d’offres d’emploi via Pôle emploi. Ces offres concernent à parts égales des emplois de garde d’enfants, de prestations de ménage et d’aide aux personnes âgées ou en situation de handicap.

La demande d’emploi dans les services à la personne est dix fois supérieure à l’offre. Fin 2019, 10 000 demandeurs d’emploi dans ce secteur, essentiellement des femmes, sont inscrites à Pôle emploi, pour 1 000 offres déposées en moyenne chaque année. La majorité des offres d’emploi passent par un autre canal que Pôle emploi : petites annonces, bouche à oreille, candidatures spontanées… Néanmoins, ce déséquilibre n’existe pas en métropole, reflet à la fois d’une demande accrue pour travailler dans le secteur des services à la personne à La Réunion, mais aussi de recrutements plus fréquents sans passer par Pôle emploi.

Le déséquilibre le plus marqué concerne les prestations de ménage : 1 offre d’emploi pour 15 demandes (figure 1). Or à La Réunion, les demandeurs d’emploi se positionnent justement plus sur ces métiers qui ne nécessitent ni diplôme ni formation : 4 % d’entre eux recherchent un emploi de prestation de ménage, contre 2,4 % au niveau national. Probablement parce que les Réunionnais sont moins diplômés (29 % des demandeurs d’emploi n'ont aucun diplôme contre 17 % au niveau national).

Pour les métiers d’aide aux personnes âgées ou en situation de handicap, il y a 1 offre d’emploi pour 12 demandes. À La Réunion, ces métiers sont aussi davantage demandés : 2,7 % des demandeurs d’emploi contre 1,9 % au niveau national.

L’écart offre-demande est moins marqué pour la garde d’enfants : 1 offre d'emploi pour 4 demandes, ce qui est proche de l’écart observé pour l’ensemble des secteurs. Fin 2019, 1 % des demandeurs d’emploi recherchent ce type d’emploi, comme en métropole.

D’ici 2030, 1 100 nouvelles personnes devraient être recrutées chaque année. En effet, entre 2013 et 2030, 10 900 personnes prendraient leur retraite et 8 000 personnes supplémentaires seraient nécessaires pour répondre à la croissance démographique.

Les offres d’emploi des services à la personne sont deux fois plus nombreuses qu’au début des années 2010. Cependant, elles restent moins fréquentes qu’en métropole (3,7 % des offres d’emploi déposées contre 8,4 % au niveau national).

La population réunionnaise a en effet moins recours aux services à la personne (10 % des ménages contre 14 % en métropole), en lien notamment avec un niveau de vie moins élevé et une solidarité familiale plus forte.

À La Réunion, une offre d’emploi sur sept est déposée par un particulier. C’est quatre fois plus qu’en métropole, où les salariés travaillent plus souvent dans une association, un établissement public (centres communaux d’action sociale) ou une entreprise privée.

Encore plus que pour les autres secteurs d’activité, les offres d’emploi se concentrent dans le nord de l’île : 49 % des offres contre 33 % pour l’ensemble des offres déposées à Pôle emploi. Le Nord concentre l’activité économique (plus d’associations et d’entreprises) et des quartiers plus aisés comme La Montagne à Saint-Denis davantage utilisateurs de services à la personne.

Une fois sur trois, les employeurs estiment qu’il est difficile de recruter. C’est deux fois moins qu’en métropole mais légèrement plus qu’au niveau régional pour l’ensemble des secteurs. En particulier, les employeurs ont davantage de difficultés pour le recrutement d’employés de maison ou pour une garde d’enfants. Ces métiers ne nécessitent pas de diplôme mais requièrent des personnes autonomes, rigoureuses et ayant une bonne capacité d’adaptation. À l’inverse, les employeurs ont plus de facilités pour recruter des aides à domicile ou des assistant·e·s de vie, métiers nécessitant un diplôme.

Les conditions de travail proposées peuvent rendre le recrutement compliqué : des contrats souvent courts (43 % en CDD de moins de 3 mois) et à temps partiel (40 % des offres avec moins de 20 heures hebdomadaires). Toutefois, les personnes qui recherchent un emploi dans le secteur des services à la personne demandent plus souvent un contrat court ou à temps partiel (43 % contre 26 % pour l’ensemble des demandeurs d’emploi). Frein important à l’embauche pour ces métiers essentiellement à domicile, elles sont peu mobiles : beaucoup n’ont pas de permis B, ou pas de voiture.

Fin 2019, ce sont quasi-exclusivement des femmes qui travaillent et cherchent un emploi dans le secteur des services à la personne (figure 2). La moitié d’entre elles n’ont aucun diplôme. Plus de six sur dix ont une expérience d’un an ou plus dans ces métiers. Elles sont plus âgées que l’ensemble des demandeurs d’emploi (61 % ont 45 ans ou plus contre 41 % pour l’ensemble).

Parmi elles, sept sur dix sont au chômage depuis plus d’un an. C’est plus que pour l’ensemble des demandeurs d’emploi. En outre, peu perçoivent une allocation de Pôle emploi (38 %). Elles bénéficient plutôt du revenu de solidarité active (RSA, 49 %).