Fiche secteur 822 - Activités de centres d'appels Élaboration des Statistiques Annuelles d'entreprise (Ésane) - Fiches sectorielles
Sommaire
- Téléchargement de la fiche du secteur 822 - données 2016 et 2015
- 822 - Activités de centres d'appels
- Principales grandeurs du secteur
- Analyse des clients
- Analyse des clients par localisation
- Sous-traitance incorporée dans le processus de production
- Ventilation du chiffre d'affaires hors taxes par branche (pour les branches principales, représentant au moins 5 % du chiffre d'affaires l'une des 2 années)
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822 - Activités de centres d'appels
Principales grandeurs du secteur
| 2016 | 2015 | |
|---|---|---|
| Ensemble | Ensemble | |
| Nombre total d'entreprises | 1 558,0 | 1 595,0 |
| Chiffre d'affaires hors taxes (en millions d'euros) | 3 143,9 | 2 728,9 |
| Effectifs équivalent temps plein (ETP) sur l'exercice comptable | 40 519,0 | 38 420,0 |
| Valeur ajoutée hors taxes (en millions d'euros) | 1 595,5 | 1 478,1 |
| Excédent Brut d'Exploitation (en millions d'euros) | 158,4 | 140,6 |
| Frais de personnel (en millions d'euros) | 1 372,2 | 1 279,5 |
| Investissements corporels bruts hors apports (en millions d'euros) | 39,8 | 27,8 |
Analyse des clients
| 2016 | 2015 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| Entreprises | 3 034,9 | 96,5 | 2 600,7 | 95,3 |
| dont Entreprises du même groupe | 1 010,8 | 32,2 | 986,9 | 36,2 |
| dont Entreprises hors groupe | 2 024,1 | 64,4 | 1 613,8 | 59,1 |
| Administrations | 28,7 | 0,9 | 37,0 | 1,4 |
| Particuliers | 80,2 | 2,6 | 91,2 | 3,3 |
Analyse des clients par localisation
| 2016 | 2015 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| Clientèle nationale | 2 958,7 | 94,1 | 2 569,7 | 94,2 |
| Clientèle étrangère | 185,2 | 5,9 | 159,2 | 5,8 |
| dont Union européenne | 156,9 | 5,0 | 112,6 | 4,1 |
| dont Hors Union européenne | 28,2 | 0,9 | 46,6 | 1,7 |
Sous-traitance incorporée dans le processus de production
| 2016 | 2015 | |||
|---|---|---|---|---|
| Part des entreprises concernées (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part des entreprises concernées (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | |
| Total | N | 660,4 | N | 492,0 |
| Sous-traitance : études et prestations de services incorporées à la production | N | 645,2 | N | 481,2 |
| Sous-traitance : matériel, équipements et travaux incorporés à la production | 5,0 | 15,2 | 5,0 | 10,8 |
Ventilation du chiffre d'affaires hors taxes par branche (pour les branches principales, représentant au moins 5 % du chiffre d'affaires l'une des 2 années)
| 2016 | 2015 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant des ventes (en millions d'euros) | Montant des ventes (en millions d'euros) | |||
| 8220Z - Activités de centres d'appels | 2 983,9 | 8220Z - Activités de centres d'appels | 2 605,6 |