Fiche secteur 822 - Activités de centres d'appels Élaboration des Statistiques Annuelles d'entreprise (Ésane) - Fiches sectorielles
Sommaire
- Téléchargement de la fiche du secteur 822 - données 2017 et 2016
- 822 - Activités de centres d'appels
- Principales grandeurs du secteur
- Analyse des clients
- Analyse des clients par localisation
- Sous-traitance incorporée dans le processus de production
- Ventilation du chiffre d'affaires hors taxes par branche (pour les branches principales, représentant au moins 5 % du chiffre d'affaires l'une des 2 années)
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822 - Activités de centres d'appels
Principales grandeurs du secteur
| 2017 | 2016 | |
|---|---|---|
| Ensemble | Ensemble | |
| Nombre total d'entreprises | 1 267,0 | 1 320,0 |
| Chiffre d'affaires hors taxes (en millions d'euros) | 2 623,8 | 2 720,0 |
| Effectifs équivalent temps plein (ETP) sur l'exercice comptable | 31 232,0 | 29 042,0 |
| Valeur ajoutée hors taxes (en millions d'euros) | 1 296,9 | 1 220,2 |
| Excédent Brut d'Exploitation (en millions d'euros) | 89,1 | 146,4 |
| Frais de personnel (en millions d'euros) | 1 174,3 | 1 038,9 |
| Investissements corporels bruts hors apports (en millions d'euros) | 85,1 | 65,1 |
Analyse des clients
| 2017 | 2016 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| Entreprises | 2 374,4 | 90,5 | 2 625,6 | 96,5 |
| Administrations | 90,8 | 3,5 | 19,3 | 0,7 |
| Particuliers | 158,6 | 6,0 | 75,1 | 2,8 |
Analyse des clients par localisation
| 2017 | 2016 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| Clientèle nationale | 2 164,4 | 82,5 | 2 442,1 | 89,8 |
| Clientèle étrangère | 459,4 | 17,5 | 277,9 | 10,2 |
| dont Union européenne | 323,6 | 12,3 | 189,8 | 7,0 |
| dont Hors Union européenne | 135,8 | 5,2 | 88,1 | 3,2 |
Sous-traitance incorporée dans le processus de production
| 2017 | 2016 | |||
|---|---|---|---|---|
| Part des entreprises concernées (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part des entreprises concernées (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | |
| Total | 16,1 | 562,6 | 15,9 | 632,6 |
| Sous-traitance : études et prestations de services incorporées à la production | 16,1 | 555,8 | 15,9 | 622,7 |
| Sous-traitance : matériel, équipements et travaux incorporés à la production | 0,7 | 6,7 | 4,7 | 9,9 |
Ventilation du chiffre d'affaires hors taxes par branche (pour les branches principales, représentant au moins 5 % du chiffre d'affaires l'une des 2 années)
| 2017 | 2016 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant des ventes (en millions d'euros) | Montant des ventes (en millions d'euros) | |||
| 8220Z - Activités de centres d'appels | 2 147,8 | 8220Z - Activités de centres d'appels | 2 223,5 |