Les TIC et le commerce électronique dans les entreprises en 2015Enquête TIC auprès des entreprises - Insee Résultats

Chiffres détaillés
Insee Résultats – No 86
Paru le : 19/07/2016

L'édition 2015 de l'enquête comprend un module de questions sur la sécurité des TIC ainsi que sur l'usage des médias sociaux.

Sommaire

Les TIC et le commerce électronique dans les entreprises en 2015Enquête TIC auprès des entreprises - Insee Résultats

Chiffres détaillés
Insee Résultats
Paru le : 19/07/2016

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Tab01 – Nombre de sociétés, chiffre d'affaires, montant des achats et emploi
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(xls, 27 Ko)
Tab02 – Utilisation des ordinateurs
(beyond, 3 Ko)
(xls, 23 Ko)
Tab03 – Spécialistes en TIC - Emploi, formation et recrutement
(beyond, 3 Ko)
(xls, 27 Ko)
Tab04 – Travaux TIC : réalisation en interne et sous-traitance
(beyond, 7 Ko)
(xls, 54 Ko)
Tab05 – Accès à internet et usages - Les connexions
(beyond, 5 Ko)
(xls, 36 Ko)
Tab06 – Accès à internet et usages - Site web
(beyond, 4 Ko)
(xls, 28 Ko)
Tab07 – Accès à internet et usages - Echanges avec les administrations
(beyond, 4 Ko)
(xls, 28 Ko)
Tab08 – Accès à internet et usages - Usages des médias sociaux et autre utilisation
(beyond, 5 Ko)
(xls, 35 Ko)
Tab09 – Partage électronique d'information au sein de l'entreprise
(beyond, 3 Ko)
(xls, 27 Ko)
Tab10 – Partage électronique de l'information sur la chaîne logistique d'approvisionnement (SCM)
(beyond, 3 Ko)
(xls, 27 Ko)
Tab11 – Sécurité des TIC
(beyond, 6 Ko)
(xls, 39 Ko)
Tab12 – Commerce électronique - ventes web
(beyond, 5 Ko)
(xls, 81 Ko)
Tab13 – Commerce électronique - ventes de type EDI
(beyond, 4 Ko)
(xls, 34 Ko)
Tab14 – Commerce électronique - Achats électroniques
(beyond, 4 Ko)
(xls, 28 Ko)
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • X1_CA : Chiffre d'affaires hors taxes total en 2014 (K euros)
      • X2_ACHAT : Achats de biens et services en 2014 (K euros)
      • X3_PO : Effectif occupé annuel moyen en 2014
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • A0_ORDINATEUR : Équipement en ordinateurs
      • A1_EMP_ORDI : Personnes de l'entreprise utilisant un ordinateur pour un usage professionnel
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • B1_PERS_SPEC : Emploi de personnel spécialisé dans le domaine des TIC
      • B2a_FORM_SPEC : Formation en TIC de spécialistes en TIC
      • B2b_FORM_AUTR : Formation en TIC de non-spécialistes en TIC
      • B3_RECRUT : Recrutement ou recherche de personnel pour des postes requérant des compétences dans le domaine TIC
      • B4_DIFF_RECRUT : Difficultés pour recruter des spécialistes TIC
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • B5a_MAINT_INFR1 : Maintenance des infrastructures TIC principalement par les employés de l'entreprise
      • B5a_MAINT_INFR2 : Maintenance des infrastructures TIC principalement par un prestataire externe
      • B5a_MAINT_INFR3 : Non concerné par la maintenance des infrastructures TIC
      • B5b_FONC_SUPBU1 : Fonctions support pour les logiciels bureautiques principalement par les employés de l'entreprise
      • B5b_FONC_SUPBU2 : Fonctions support pour les logiciels bureautiques principalement par un prestataire externe
      • B5b_FONC_SUPBU3 : Non concerné par les fonctions support pour les logiciels bureautiques
      • B5c_DEV_LOG1 : Développement de logiciels/systèmes de gestion d'entreprise principalement par les employés de l'entreprise
      • B5c_DEV_LOG2 : Développement de logiciels/systèmes de gestion d'entreprise principalement par un prestataire externe
      • B5c_DEV_LOG3 : Non concerné par le développement de logiciels/systèmes de gestion d'entreprise
      • B5d_FONC_SUPGE1 : Fonctions support pour les logiciels/systèmes de gestion d'entreprise principalement par les employés de l'entreprise
      • B5d_FONC_SUPGE2 : Fonctions support pour les logiciels/systèmes de gestion d'entreprise principalement par un prestataire externe
      • B5d_FONC_SUPGE3 : Non concerné par les fonctions support pour les logiciels/systèmes de gestion d'entreprise
      • B5e_DEV_WEB1 : Développement de solutions web principalement par les employés de l'entreprise
      • B5e_DEV_WEB2 : Développement de solutions web principalement par un prestataire externe
      • B5e_DEV_WEB3 : Non concerné par le développement de solutions web
      • B5f_FONC_SUPWE1 : Fonctions support pour les solutions web principalement par les employés de l'entreprise
      • B5f_FONC_SUPWE2 : Fonctions support pour les solutions web principalement par un prestataire externe
      • B5f_FONC_SUPWE3 : Non concerné par les fonctions support pour les solutions web
      • B5g_SECU_DON1 : Sécurité et protection des données principalement par les employés de l'entreprise
      • B5g_SECU_DON2 : Sécurité et protection des données principalement par un prestataire externe
      • B5g_SECU_DON3 : Non concerné par la sécurité et la protection des données
      • B5h_TRAIT_INT1 : Traitement des données internes principalement par les employés de l'entreprise
      • B5h_TRAIT_INT2 : Traitement des données internes principalement par un prestataire externe
      • B5h_TRAIT_INT3 : Non concerné par le traitement des données internes
      • B5i_TRAIT_EXT1 : Traitement des données externes principalement par les employés de l'entreprise
      • B5i_TRAIT_EXT2 : Traitement des données externes principalement par un prestataire externe
      • B5i_TRAIT_EXT3 : Non concerné par le traitement des données externes
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • C0_INTERNET : Équipement en accès internet
      • C1_EMP_INTERNET : Personnes de l'entreprise utilisant un ordinateur connecté à Internet
      • C2_FIX_HAUT_DEB : Connexion fixe à internet haut débit de type "DSL" ou autre (fibre, cable, etc.)
      • C3_VITESSE_CNX1 : Vitesse de téléchargement max. contractuelle connexion internet fixe inférieure à 2 Mbits/s
      • C3_VITESSE_CNX2 : Vitesse de téléchargement max. contractuelle connexion internet fixe comprise entre 2 et 10 Mbits/s
      • C3_VITESSE_CNX3 : Vitesse de téléchargement max. contractuelle connexion internet fixe comprise entre 10 et 30 Mbits/s
      • C3_VITESSE_CNX4 : Vitesse de téléchargement max. contractuelle connexion internet fixe comprise entre 30 et 100 Mbits/s
      • C3_VITESSE_CNX5 : Vitesse de téléchargement max. contractuelle connexion internet fixe internet supérieure à 100 Mbits/s
      • C4a_INTERNET_GP : Souscription d'un contrat grand public pour les connexions fixes
      • C4b_INTERNET_PR : Souscription d'un contrat dédié aux professionnels ou aux entreprises pour les connexions fixes
      • C5_CNX_MOB_3G : Connexion haut débit mobile (3G, 4G, etc.)
      • C6_PORTABLE_VAL : Personnes de l'entreprise utilisant des appareils portables avec connexion mobile à Internet
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • C7_SITE_WEB : Équipement en site web
      • C8a_CATALOGUES : Description des biens ou services, des listes de prix
      • C8b_COM_LIGNE : Service de commande ou réservation en ligne (panier virtuel)
      • C8c_PERSO_PROD : Possibilité de personnaliser ou de concevoir des biens ou des services en ligne
      • C8d_SUIVI_COM : Suivi de commande en ligne
      • C8e_PERSO_CONT : Contenu personnalisé du site
      • C8f_ACCES_MEDIAS : Liens permettant l'accès aux pages de l'entreprise dans les médias sociaux
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • C9a_ADM : Obtention d'informations ou de formulaires sur les sites web des administrations
      • C9b_TVA : Déclaration électronique de TVA par internet
      • C9c_COTIS_SOC : Déclaration électronique de cotisations sociales pour les employés par internet
      • C9d_DUE : Déclaration unique d'embauche (DUE) par internet
      • C9e_DOUANE : Déclaration électronique de formalités douanières par internet
      • C10_INF_APP_OFF : Accès par internet à l'information sur des appels d'offres publics
      • C11_DEPOT_OFFRE : Réponse par internet à des appels d'offres publics
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • C12a_RESEAU_SOC : Profil ou compte utilisateur sur un réseau social (Facebook, LinkedIn, etc.)
      • C12b_BLOG : Profil ou compte utilisateur sur un blog d'entreprise (Twitter, Present.ly, etc.)
      • C12c_MULTIMEDIA : Profil ou compte utilisateur sur un sites web de partage de contenu multimédia (Youtube, Picasa, etc.)
      • C12d_WIKI : Profil ou compte utilisateur sur un wiki
      • C13a_IMAGE : Médias sociaux pour développer l'image de l'entreprise ou commercialiser des produits
      • C13b_AVIS : Médias sociaux pour recueillir l'avis, les critiques ou questions des clients
      • C13c_CLIENTS : Médias sociaux pour faire participer les clients au développement ou à l'amélioration des biens ou des services
      • C13d_PARTENAIRES : Médias sociaux pour collaborer avec les partenaires de l'entreprise ou d'autres organismes
      • C13e_RECRUT : Médias sociaux pour recruter du personnel
      • C13f_INTERNE : Médias sociaux pour échanges internes à l'entreprise
      • C14_ACCES_DIST : Accès à distance au système de courrier électronique, documents ou applications de l'enreprise
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • D1_PGI_ERP : Utilisation d'un progiciel de gestion intégré (PGI ou ERP)
      • D2a_GRC_INFO : Utilisation GRC/CRM pour la collecte, conservation et accessibilité de l'information sur la clientèle
      • D2b_GRC_MARKET : Utilisation GRC/CRM pour analyse de l'information sur la clientèle à des fins de marketing
      • D3a_VIDEOCONF : Utilisation d'outils de travail collaboratifs (vidéoconf., etc.)
      • D3b_CAO : Utilisation d'outils de CAO collaborative
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • E1_SCM : Partage électronique de l'information sur le SCM avec les fournisseurs ou les clients
      • E2a_SCM_WEB : Partage électronique de l'information sur le SCM via des sites web
      • E2b_SCM_EDI : Partage électronique de l'information sur le SCM via des messages EDI
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • F1_SECU_TIC : Politique de sécurité des TIC formellement définie
      • F2a_ALTER_DON : Risque pris en compte par la politique de sécurité des TIC - destructions ou altérations de données
      • F2b_DIVULG_DON : Risque pris en compte par la politique de sécurité des TIC - divulgation de données confidentielles
      • F2c_DENI_SERV : Risque pris en compte par la politique de sécurité des TIC - indisponibilité des services TIC due attaque ext.
      • F3_D_PSECUTIC1 : Ancienneté de la politique de sécurité des TIC - au cours des 12 derniers mois
      • F3_D_PSECUTIC2 : Ancienneté de la politique de sécurité des TIC - entre 12 et 24 mois
      • F3_D_PSECUTIC3 : Ancienneté de la politique de sécurité des TIC - plus de 24 mois
      • F4a_SENSI_PERS : Sensibilisation du personnel sur la sécurité des données personnelles
      • F4b_SENSI_ENT : Sensibilisation du personnel sur la sécurité des données d'entreprise
      • F5a_PANNE : Incidents de sécurité TIC en 2014 - destruction ou altération de données due à une panne
      • F5b_ATTAQUE_EXT : Incidents de sécurité TIC en 2014 - destruction ou altération de données due à une attaque extérieure
      • F5c_VIRUS : Incidents de sécurité TIC en 2014 - destruction ou altération de données due à un programme malveillant
      • F5d_INTRUSION : Incidents de sécurité TIC en 2014 - divulgation de données confidentielles due à une attaque par intrusion
      • F6a_SECU_PHY : Sécurisation de l'accès aux données - contrôle de l'accès physique aux serveurs
      • F6b_SECU_PF : Sécurisation de l'accès aux données - contrôle de l'accès à distance par pare-feu
      • F6c_SECU_MOB : Sécurisation de l'accès aux données - sécurisation des équipements mobiles
      • F7_POL_DP : Politique d'accès, de rectification et d'effacement des données personnelles
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • X1_CA : Chiffre d'affaires hors taxes total en 2014 (K euros)
      • G1_VENTES_WEB : Réception de commandes de biens ou services passées via un site web en 2014
      • G2_VENT_WEB_VAL : Chiffres d'affaires généré par les ventes web en 2014 (en K euros)
      • G3a_BTOC : Pourcentage du montant des ventes web aux particuliers (B2C) en 2014
      • G3b_BTOB : Pourcentage du montant des ventes web aux autres entreprises ou administrations (B2B) en 2014
      • G4a_VEN_WEB_FR : Commandes reçues via un site web de la part de clients localisés en France
      • G4b_VEN_WEB_UE : Commandes reçues via un site web de la part de clients localisés dans l'Union européenne, hors France
      • G4c_VEN_WEB_RDM : Commandes reçues via un site web de la part de clients localisés en dehors de l'Union européenne
      • G5_PCT_ETRANG1 : Part des ventes web à des clients localisés à l'étranger - moins de 5 % du montant des ventes web
      • G5_PCT_ETRANG2 : Part des ventes web à des clients localisés à l'étranger - de 5 à 19 % du montant des ventes web
      • G5_PCT_ETRANG3 : Part des ventes web à des clients localisés à l'étranger - de 20 à 34 % du montant des ventes web
      • G5_PCT_ETRANG4 : Part des ventes web à des clients localisés à l'étranger - de 35 à 49 % du montant des ventes web
      • G5_PCT_ETRANG5 : Part des ventes web à des clients localisés à l'étranger - 50 % ou plus du montant des ventes web
      • G6_PAIE_LIGNE : Paiement en ligne, intégré à la commande pour les ventes web
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • X1_CA : Chiffre d'affaires hors taxes total en 2014
      • G7_VENTES_EDI : Réception de commandes de biens ou services passées via des messages de type EDI en 2014
      • G8_VENT_EDI_VAL : Chiffre d'affaires généré par les ventes EDI en 2014 (K euros)
      • G9a_VEN_EDI_FR : Commandes reçues via un message de type EDI de la part de clients localisés en France
      • G9b_VEN_EDI_UE : Commandes reçues via un message de type EDI de la part de clients localisés dans l'Union européenne, hors France
      • G9c_VEN_EDI_RDM : Commandes reçues via un message de type EDI de la part de clients localisés en dehors de l'Union européenne
      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • X2_ACHAT : Achats de biens et services en 2014 (K euros)
      • G10_ACHATS_WEB : Commandes passées via un site web à des fournisseurs en 2014
      • G11_ACH_WEB_VAL : Montant des achats réalisés via un site web en 2014 (K euros)
      • G12a_AC_WEB_FR : Commandes passées sur un site web à des fournisseurs localisés en France
      • G12b_AC_WEB_UE : Commandes passées sur un site web à des fournisseurs localisés dans l'Union européenne, hors France
      • G12c_AC_WEB_RDM : Commandes passées sur un site web à des fournisseurs localisés en dehors de l'Union européenne
      • G13_ACHATS_EDI : Commandes passées via des messages de type EDI à des fournisseurs en 2014
      • G14_ACH_EDI_VAL : Montant des achats réalisés via des messages de type EDI en 2014 (K euros)
      • Ens : TT - Ensemble
      • po1 : T1 - De 10 à 19 personnes occupées
      • po2 : T2 - De 20 à 49 personnes occupées
      • po3 : T3 - De 50 à 249 personnes occupées
      • po4 : T4 - 250 personnes occupées et plus
      • Ens : ENS - Ensemble
      • Prod_TIC : Dont secteur producteur de TIC
      • S_CDE : S_CDE - Industrie manuf., énergie, eau, gestion déchets et dépollution
      • S_F : S_F - Construction
      • S_G_D45-46 : D_45-46 - Commerce de gros et réparation d'automobiles et de motocycles
      • S_G_D47 : D_47 - Commerce de détail
      • S_H : S_H - Transports et entreposage
      • S_I : S_I - Hébergement et restauration
      • S_J_G95.1 : S_J G_95.1 - Information et communication ; réparation d'ordinateurs et d'équipements de communication
      • S_M : D_69-74 - Activités spécialisées, scientifiques et techniques
      • S_NL : S_NL - Activités de services administratifs et de soutien ; activités immobilières

Sources

Présentation générale de l'enquête TIC

Une présentation générale de l' enquête TIC auprès des entreprises (Techonologies de l'information et de la communication) est disponible dans la rubrique "Définitions, méthodes et qualité" du site Insee.fr.

L'enquête sur les TIC et le commerce électronique en 2015

L'Enquête sur les TIC et le commerce électronique 2015 a été réalisée début 2015 auprès d'un échantillon de 13 000 sociétés ou entreprises individuelles actives, occupant au moins 10 personnes (salariés et non-salariés), implantées en France métropolitaine ou dans les départements d'outre-mer. Le terme « sociétés » est utilisé ici pour désigner les sociétés et les entreprises individuelles de manière générique. Cette étude s'appuie en effet sur la définition juridique de l'entreprise, et non sur la définition économique instaurée par la loi de modernisation de l'économie (LME) et son décret d'application n° 2008-1354 du 18 décembre 2008.

L'enquête porte sur les secteurs d'activité suivants : industrie, construction, commerce et réparation d'automobiles et de motocycles, transports et entreposage, hébergement et restauration, information et communication, activités immobilières, activités spécialisées, scientifiques et techniques, activités de services administratifs et de soutien (sections C à J, L, M hors 75, N et groupe 95.1 de la NAF rév. 2) . L'échantillon est représentatif d'environ 185 000 sociétés.

Les questions sur les taux d'équipement en TIC portent en général sur la situation au moment de l'enquête, c'est-à-dire au cours du premier trimestre 2015. Celles portant sur certaines pratiques, notamment le commerce électronique, se réfèrent à l'année précédant l'enquête (soit 2014 pour l'enquête 2015).

Des enquêtes analogues ont été menées dans tous les pays européens en application du règlement communautaire n° 1006/2009 sur la société de l'information.

Définitions

Application pour la gestion de la relation client (GRC ou CRM - Customer Relationship Management)

Progiciel permettant de gérer l'ensemble des relations client dans un même processus en regroupant la gestion des campagnes marketing, l'informatisation des forces de vente, le suivi de la relation client au quotidien, etc.

Application web (apps)

Petit logiciel applicatif, qui est soit téléchargé à partir d'une boutique d'applications (App store, Google play, etc.) et installé sur l'appareil portable, soit hébergé sur un serveur et accessible via un navigateur web.

Assistant numérique personnel (PDA)

Organisateur de poche ou assistant personnel électronique. Il fait fonction d'agenda, de carnet d'adresse et permet de se connecter à internet.

Cloud computing (ou cloud)

Le cloud computing, appelé aussi informatique en nuage ou cloud, désigne des services informatiques utilisés sur Internet, délivrés par les serveurs d'un prestataire. Il permet à une société d'accéder à des ressources informatiques sur Internet (stockage, puissance de calcul, logiciels) plutôt que via sa propre infrastructure informatique.

Les services de cloud pris en compte dans cette publication sont payants, mobilisables par l'utilisateur à la demande et en libre service, c'est-à-dire sans besoin d'intervention du prestataire une fois installés, et modulables selon les besoins de l'entreprise (possibilité de changer facilement le nombre d'utilisateurs ou les capacités de stockage).

Connexion mobile à Internet

Une connexion mobile à internet désigne l'utilisation d'appareils portables connectés à Internet via le réseau des téléphones mobiles . Les connexions mobiles haut débit utilisent les normes de téléphonie suivantes : la troisième génération (3G), le H+, la quatrième génération (4G).

Echange de Données Informatisé (EDI)

L'EDI est utilisé ici comme un terme générique pour l'envoi ou la réception d'informations commerciales dans un format agréé permettant leur traitement automatique (EDIFACT, UBL, XML...).

Marketplace ou place de marché

Espace sur un site web marchand réservé à d'autres vendeurs indépendants, leur faisant profiter des fonctionnalités de leur plateforme de vente web et de leur potentiel de trafic (Amazon, PriceMinister, E-bay, etc.).

Partage électronique d'information sur le SCM (Supply Chain Management)

Échange de tout type d'information avec les fournisseurs et/ou les clients concernant la disponibilité, la production, le développement et la distribution des biens ou services. L'information peut être échangée via les sites web ou via les autres moyens de transfert électronique de données (de type EDI).

Progiciel de Gestion Intégrée (PGI) ou Enterprise Ressource Planning (ERP)

Progiciel qui permet de gérer les processus d'une entreprise et de partager les informations entre les métiers par le biais d'une base de données unique. Les PGI sont divisés en modules qui correspondent à des fonctions de l'entreprise. (Exemples de PGI : SAP, PeopleSoft, Oracle). Classiquement un PGI/ERP intègre les fonctions suivantes : planning, achats, ventes, marketing, relation « client », finances et ressources humaines.

Radio-identification (RFID pour Radio Frequency Identification)

Méthode d'identification automatique pour mémoriser et récupérer des données à distance en utilisant des marqueurs appelés radio-étiquettes ou transpondeurs (« FID tag » ou « RFID transponder » en anglais). Une radio-étiquette est un dispositif qui peut être collé ou incorporé à un produit ou un objet et qui transmet des données via les ondes radio.

Site mobile

Version allégée d'un site web standard spécialement adaptée à un affichage sur appareil portable (smartphone, tablette, etc.).

Site web

Emplacement sur le www (abréviation de World Wide Web service interactif proposé sur Internet) identifié par une adresse Web du type http://www.insee.fr. Le serveur Web contient un ensemble de langages spécifiques (HTML, XML, Java) consultables avec un navigateur (tels Firefox ou Internet explorer). Le site Web permet à une entreprise de se faire connaître ainsi que ses produits (communication, marketing, transactions commerciales).

Transmission électronique de données permettant des traitements automatiques souvent appelée échange de données informatisées (EDI)

Envoi et/ou réception de messages (paiements de transactions, déclaration d'impôts, commandes, etc.) dans un format standard permettant leur traitement automatique, par exemple EDI, Edifact, XML, Odette, Tradacoms à l'exclusion des messages ponctuels tapés manuellement.

Pour en savoir plus

« ICT security in enterprises », Statistics explained, Eurostat - décembre 2015.