Les technologies de l'information et de la communication et le commerce électronique en 2011 Analyse et commentaire des principaux résultats de l'enquête « TIC » de 2011.

Parmi les sociétés d'au moins 10 personnes, une sur cinq utilise un système d'exploitation libre. L'utilisation de logiciels libres destinés à la bureautique, comme Open Office, est encore plus fréquente : 43 % des sociétés y ont recours. Les systèmes d'exploitation libres sont plus répandus parmi les sociétés de grande taille, à l'inverse des logiciels de bureautique libres, plus présents dans les petites structures.

La plupart des sociétés d'au moins 10 personnes ont un accès à l'internet. Début 2011, 60 % déclarent posséder une connexion mobile à haut débit à l'internet avec au moins une technologie 3G.

Les relations entre les sociétés et les autorités publiques via l'internet (e-administration) se sont généralisées : en 2010, neuf sociétés sur dix ont renseigné un formulaire administratif en ligne.

La moitié des sociétés d'au moins 10 personnes utilise un système d'échange de données informatisé (EDI) pour envoyer et recevoir des messages appropriés à des traitements automatiques. En revanche, moins de 10 % envoient des factures électroniques dans une structure standardisée appropriée pour leur traitement automatique et moins de 3 % utilisent les technologies basées sur l'identification par radiofréquence (RFID).

En 2010, 9 % des sociétés d'au moins 10 personnes ont reçu des commandes via un site web et 5 % via des messages de type EDI ; 27 % ont effectué des achats par voie électronique.

Début 2011, la quasi-totalité des sociétés d'au moins 10 personnes est dotée d'ordinateurs. Au sein de ces sociétés, 58 % des personnes employées utilisent régulièrement un ordinateur ; cette proportion augmente avec la taille de la société : 48 % dans les sociétés de 10 à 19 personnes, 53 % dans celles de 20 à 249 personnes et 63 % dans celles de 250 personnes ou plus.

Après le secteur de l'information et de la communication et celui de la réparation d'ordinateurs où la quasi-totalité des personnes employées utilise régulièrement un ordinateur, c'est dans les secteurs des activités spécialisées, scientifiques et techniques et des activités immobilières que cette proportion est la plus importante (respectivement 87 % et 79 %). À l'opposé, se situent les secteurs de la construction et de l'hébergement et de la restauration où seul un tiers des employés est dans ce cas.

21 % des sociétés d'au moins 10 personnes ont recours à des systèmes d'exploitation libres.

Dans le secteur de l'information et de la communication, c'est le cas de six sociétés sur dix (figure 1). Par ailleurs, quel que soit le secteur d'activité, l'utilisation de systèmes d'exploitation libres augmente fortement avec la taille de la société. Ainsi, la moitié des sociétés de 250 personnes ou plus en est dotée alors que la proportion est de 26 % pour celles de 20 à 249 personnes et de 17 % pour celles de 10 à 19 personnes.

Champ : sociétés d'au moins 10 personnes hors sociétés agricoles, financières et d'assurance, France.

Source : Insee, enquête TIC 2011, statistique publique.

L'utilisation de logiciels de bureautique libres, comme Open Office, est deux fois plus répandue que celle de systèmes d'exploitation libres : 43 % des sociétés y ont recours. À l'opposé de l'utilisation de systèmes d'exploitation libres, celle de logiciels de bureautique libres est moins fréquente dans les sociétés de 250 personnes ou plus : 33 % d'entre elles utilisent ces logiciels libres contre 43 % pour celles de 10 à 249 personnes.

Début 2011, 44 % des sociétés d'au moins 10 personnes sont dotées d'un intranet et 30 % d'un extranet.

La possession d'un intranet est fortement liée à la taille de la société : si seulement le tiers des sociétés de 10 à 19 personnes en est doté, plus de la moitié des sociétés de 20 à 249 personnes et près de 90 % des sociétés d'au moins 250 personnes le sont. C'est le cas des trois quarts des sociétés des secteurs de l'information et de la communication et de la réparation d'ordinateurs. Viennent ensuite les secteurs des activités spécialisées, scientifiques et techniques et du commerce : respectivement 65 % et 56 % des sociétés de ces secteurs en sont dotées.

Le classement des secteurs d'activité selon le taux de possession d'un extranet est le même que celui relatif à l'intranet. Le taux de possession de l'extranet est inférieur à celui de l'intranet d'une dizaine ou d'une quinzaine de points selon le secteur.

96 % des sociétés d'au moins 10 personnes ont un accès à l'internet. C'est dans le secteur de l'hébergement et de la restauration que la proportion est la plus faible (87 %).

Début 2011, 46 % des personnes employées utilisent régulièrement un ordinateur avec un accès à l'internet. 9 % d'entre elles disposent même d'un portable doté de la technologie 3G.

Dans certains secteurs, la plupart des personnes employées utilisent régulièrement l'internet : neuf personnes sur dix dans le secteur de l'information et de la communication, huit sur dix dans ceux de la réparation d'ordinateurs et des activités spécialisées, scientifiques et techniques et les trois quarts dans le secteur des activités immobilières. À l'opposé, seul un quart des personnes employées dans l'hébergement et la restauration utilise régulièrement l'internet et un tiers dans les transports et la construction.

La connexion mobile à l'internet est très répandue début 2011 : 65 % des sociétés d'au moins 10 personnes déclarent posséder une connexion mobile à l'internet, 60 % en haut débit avec au moins une connexion mobile de troisième génération 3G. Cette connexion mobile à l'internet avec au moins une technologie 3G est d'autant plus répandue que la taille de la société est importante : 52 % des sociétés de 10 à 19 personnes en disposent, 69 % de celles de 20 à 249 personnes et 92 % de celles d'au moins 250 personnes.

Début 2011, 60 % des sociétés s'affichent sur l'internet via un site web ou une page d'accueil. Cette présence sur le web est d'autant plus forte que la société est de taille importante. Ainsi, si seulement la moitié des sociétés de 10 à 19 personnes possède un site web ou une page d'accueil, c'est le cas de sept sociétés de 20 à 249 personnes sur dix et de neuf sociétés d'au moins 250 personnes sur dix.

Champ : sociétés d'au moins 10 personnes hors sociétés agricoles, financières et d'assurance, France.

Source : Insee, enquête TIC 2011, statistique publique.

Le secteur de l'information et de la communication et celui des activités immobilières s'affichent le plus sur le web : respectivement 93 % et 87 % des sociétés de ces secteurs ont un site web ou une page d'accueil (figure 2).

Les relations entre les sociétés et les autorités publiques via l'internet (e-administration) se généralisent. Ainsi, en 2010, 88 % des sociétés d'au moins 10 personnes ont renseigné un formulaire administratif en ligne. Elles ont notamment utilisé l'internet pour effectuer leurs déclarations de TVA (79 % d'entre elles), de cotisations sociales pour leurs employés (71 %) ou d'impôts sur les sociétés (62 %). C'est encore dans les secteurs de l'information et de la communication et des activités spécialisées, scientifiques et techniques que ces pratiques sont les plus répandues : environ 90 % des sociétés de ces secteurs effectuent leurs déclarations de TVA ou de cotisations sociales via l'internet (figure 3).

Cependant, près de la moitié des sociétés estime que les procédures électroniques sont trop compliquées ou trop longues et constituent un frein à leur utilisation de l'internet avec les administrations. Parallèlement, 41 % d'entre elles reconnaissent méconnaître les possibilités de procédures électroniques.

Champ : sociétés d'au moins 10 personnes hors sociétés agricoles, financières et d'assurance, France.

Source : Insee, enquête TIC 2011, statistique publique.

Si 31 % des sociétés d'au moins 10 personnes ont utilisé l'internet pour accéder à de l'information sur des appels d'offres publics, seulement 13 % y ont répondu via l'internet en France. Plus la société est grande, plus la pratique est courante. Ainsi, 27 % des sociétés d'au moins 250 personnes ont utilisé l'internet pour proposer des biens ou des services dans le cadre de marchés publics français contre seulement 17 % des sociétés de 20 à 249 personnes et 10 % des sociétés de 10 à 19 personnes. Le secteur de l'information et de la communication est nettement le plus en avance dans cette pratique : ainsi, 31 % des sociétés de ce secteur ont répondu via l'internet à un appel d'offres public en France et 9 % dans un autre pays de l'Union européenne (contre 2 % pour l'ensemble des secteurs).

Si près de la moitié des sociétés d'au moins 10 personnes utilise un système d' échange de données informatisé (EDI) pour envoyer et recevoir des messages appropriés à des traitements automatiques, la proportion varie fortement avec la taille de la société, quel que soit son secteur d'activité : elle est de 39 % pour les sociétés de 10 à 19 personnes, de 56 % pour celles de 20 à 249 personnes et de 79 % pour celles d'au moins 250 personnes.

Champ : sociétés d'au moins 10 personnes hors sociétés agricoles, financières et d'assurance, France.

Source : Insee, enquête TIC 2011, statistique publique.

Le secteur le plus en pointe est celui des activités spécialisées, scientifiques et techniques avec 60 % des sociétés utilisant ce type d'échange ; à l'opposé, le secteur le plus en retrait est celui de l'hébergement et de la restauration avec 27 % de sociétés (figure 4). Un système EDI est essentiellement utilisé pour envoyer des instructions de paiement à des institutions financières. C'est le cas de 82 % des sociétés ayant recours à de tels systèmes d'échange.

Seulement 9 % des sociétés d'au moins 10 personnes envoient des factures électroniques dans une structure standardisée appropriée pour leur traitement automatique. La proportion est plus importante pour les sociétés d'au moins 250 personnes (32 %). Elle n'est que de 8 % pour les sociétés de 10 à 19 personnes et de 10 % pour les sociétés de 20 à 249 personnes.

Pour partager automatiquement l'information entre différents services internes, les sociétés peuvent utiliser une seule application informatique tel qu'un progiciel de gestion intégré (PGI), utiliser une application pour la gestion de la relation client (GRC) ou encore recourir à plusieurs applications dédiées à différentes fonctions internes liées entre elles.

Champ : sociétés d'au moins 10 personnes hors sociétés agricoles, financières et d'assurance, France.

Source : Insee, enquête TIC 2011, statistique publique.

Un quart des sociétés employant au moins 10 personnes utilise un PGI (figure 5), outil utilisé plus fréquemment dans les secteurs de l'industrie (37 % des sociétés) et de l'information et de la communication (35 %), beaucoup plus rarement dans ceux de l'hébergement et de la restauration (7 %) et de la construction (13 %).

Pour partager l'information sur la clientèle entre services, 22 % des sociétés utilisent une application de GRC.

Lors de la réception ou de l'émission d'un bon de commande, plus du quart des sociétés d'au moins 10 personnes utilise un logiciel dédié à la comptabilité permettant de partager électroniquement ou automatiquement l'information dans leurs différents services. La proportion de sociétés utilisant un logiciel dédié à la gestion des stocks, permettant aussi de partager l'information en interne, est très proche : 22 % lors de la réception d'un bon de commande, 23 % lors de l'émission.

L'utilisation dans le partage électronique ou automatique de l'information au sein de l'entreprise de ce type de logiciel dédié est fortement liée à la taille des sociétés : ainsi, 22 % des sociétés de 10 à 19 personnes possèdent un logiciel dédié à la comptabilité, 35 % pour celles de 20 à 249 personnes et 64 % pour les sociétés d'au moins 250 personnes.

Dans le cadre de l'utilisation des technologies de l'information et de la communication, les sociétés peuvent avoir mis en place des procédures ou des outils ayant pour objectif de réduire leur impact environnemental. Les sociétés d'au moins 10 personnes sont attentives à la réduction des impressions et photocopies : un peu moins de la moitié déclare, début 2011, avoir mis en place des procédures à cet effet. La proportion est du même ordre pour les procédures visant à réduire la consommation d'énergie des équipements en TIC, telles que les consignes au personnel pour éteindre les ordinateurs ou l'utilisation de matériel d'arrêt automatique des équipements. De même, la moitié des sociétés déclare utiliser le téléphone, l'internet ou la visioconférence afin de réduire les déplacements. Ces procédures sont davantage mises en œuvre dans les sociétés de grande taille. En revanche, le secteur d'activité a peu d'influence. Seuls les secteurs de l'information et de la communication et des activités spécialisées, scientifiques et techniques sont légèrement plus en pointe dans ce domaine.

La mise en place d'une application relevant des technologies de l'information dédiée à la réduction de la consommation d'énergie des processus de production est plus rare : début 2011, seulement 17 % des sociétés ont implanté ce type d'outil. Cette pratique ne concerne que 9 % des sociétés du secteur des activités immobilières et jusqu'à 26 % des sociétés du secteur des transports et de l'entreposage. Dans l'industrie, 20 % des sociétés ont mis en place ce type d'application.

Un autre moyen pour une société de réduire son impact environnemental est le recours au télétravail (figure 6). Dans cette enquête, le recours au télétravail existe à partir du moment où une personne travaille au moins une demi-journée par semaine en dehors des locaux de la société, avec un accès à distance au système informatique de la société. Près d'un quart des sociétés d'au moins 10 personnes se déclare concerné par le télétravail, compte tenu du caractère extensif de la définition retenue.

Note : dans cette enquête, le recours au télétravail existe à partir du moment où une personne travaille au moins une demi-journée par semaine en dehors des locaux de la société, avec un accès à distance au système informatique de la société.

Champ : sociétés d'au moins 10 personnes hors sociétés agricoles, financières et d'assurance, France.

Source : Insee, enquête TIC 2011, statistique publique.

Un tiers des sociétés d'au moins 10 personnes fournit à ses employés un accès à distance au système de courrier électronique, aux documents et aux applications de la société. Le télétravail et l'accès à distance au système de courrier électronique, aux documents et aux applications de la société sont particulièrement répandus dans les secteurs de l'information et de la communication (les proportions y sont respectivement de 63 % pour le télétravail et 78 % pour l'accès à distance), de la réparation d'ordinateurs et d'équipements de communication (respectivement 72 % et 69 %) et des activités spécialisées, scientifiques et techniques (respectivement 44 % et 60 %).

L'utilisation des technologies basées sur l'identification par radiofréquence (RFID) reste marginale. Moins de 3 % des sociétés d'au moins 10 personnes y ont recours en 2011. Lorsqu'elles utilisent ces technologies, c'est notamment pour identifier le personnel ou contrôler les accès (67 % des cas), pour suivre et contrôler la production industrielle ou les stocks (45 %), moins souvent pour l'identification des produits (19 %).

En 2010, 9 % des sociétés d'au moins 10 personnes ont reçu des commandes via un site web (figure 7). Pour les sociétés d'au moins 250 personnes, cette proportion est double.

La vente via un site web est plus répandue dans les secteurs de l'hébergement et de la restauration (22 % des sociétés), de l'information et de la communication (17 %) et du commerce (14 %). Pour les sociétés d'au moins 250 personnes, les secteurs les plus en pointe sont ceux du commerce (40 %) et de l'hébergement et de la restauration (36 %).

La vente via des messages de type EDI est deux fois moins répandue que celle via un site web : 5 % des sociétés d'au moins 10 personnes déclarent avoir reçu des commandes par ce moyen. Elle est deux fois plus fréquente dans l'industrie que dans l'ensemble des autres secteurs.

Bien qu'elles concernent moins de sociétés que les commandes reçues via un site web, les commandes reçues via des messages de type EDI génèrent des parts de chiffres d'affaires quatre fois plus importantes : 12 % du chiffre d'affaires des sociétés d'au moins 10 personnes contre seulement 3 % pour les commandes via un site web.

Le secteur du commerce réalise à lui seul 43 % du montant des commandes reçues via un site web et l'industrie 25 %. En revanche, pour les ventes via des messages de type EDI, le secteur de l'industrie concentre 55 % du montant des ventes via ce support (contre 32 % pour le commerce).

L'achat par voie électronique est beaucoup plus répandu que la vente : 27 % des sociétés d'au moins 10 personnes ont passé commande via un site web ou via des messages de type EDI en 2010. La moitié des sociétés du secteur de l'information et de la communication a effectué des achats par voie électronique en 2010. C'est aussi le cas de trois sociétés sur dix du secteur du commerce. Les sociétés d'au moins 250 personnes de ce secteur se démarquent : 61 % d'entre elles achètent par voie électronique pour des montants s'élevant à 34 % du total des achats du commerce. À elles seules, elles réalisent près de la moitié du montant des achats par voie électronique effectués par l'ensemble des sociétés d'au moins 10 personnes.