Développement des extranets et des sites web d’entreprise

En deux ans, de début 2008 à début 2010, l’utilisation des outils permettant de développer la communication au sein d’une société, comme l’intranet ou avec des partenaires extérieurs comme l’extranet, a nettement progressé. En particulier, l’extranet est présent début 2010 dans 35 % des sociétés contre 29 % début 2008. Avec ce résultat, la France se situe nettement au-dessus de la moyenne observée dans l’Union européenne à 27 pays (21 %), au deuxième rang derrière la Belgique (42 %). En France, les secteurs où l’extranet est le plus présent (graphique 1) sont celui de l’information et de la communication et celui de la finance et des assurances, où respectivement 64 % et 62 % des sociétés en sont dotées.

Plus répandu, l’intranet a aussi progressé, mais plus lentement, entre 2008 et 2010 (de 42 % à 45 %). C’est encore dans le secteur de la finance et des assurances et dans celui de l’information et de la communication que l’intranet est le plus présent (respectivement 82 % et 76 % des sociétés en sont dotées).

Dans l’Union européenne à 27 pays, 94 % des sociétés de 10 salariés ou plus ont accès à l’internet en janvier 2010 (97 % en France). En France, l’usage de l’internet s’est généralisé, quelle que soit la taille des sociétés : début 2010, 95 % des sociétés de 10 à 19 salariés sont désormais connectées et quasiment 100 % au-delà. Tandis qu’une large majorité de sociétés européennes (85 % au sein de l’Union européenne, 93 % en France) disposent d’une connexion fixe à haut débit, 27 % d’entre elles (28 % en France) utilisent déjà des connexions mobiles haut débit. Celles-ci sont très répandues en Finlande (68 % des sociétés de 10 salariés ou plus en sont dotées) et en Suède (55 %). Parmi les grands pays, le Royaume-Uni (36 %) et l’Espagne (35 %) sont également mieux placés que la France ; l’Allemagne (27 %) se situe au même niveau ; la Pologne (21 %) ou l’Italie (19 %) sont plus en retrait. En France, les connexions mobiles à haut débit sont particulièrement répandues dans les secteurs de la réparation d’ordinateurs et de biens personnels et domestiques (78 %), de l’information et de la communication (61 %) et de la finance et des assurances (59 %).

Début 2010, 58 % des sociétés d’au moins 10 salariés disposent d’un site web (graphique 2), après 54 % début 2008. La France se situe ainsi nettement en dessous de la moyenne observée au sein de l’Union européenne (69 %). Les pays nordiques sont les plus en pointe dans ce domaine : près de 90 % des sociétés ont un site web en Suède, Danemark et Finlande ; mais l’Allemagne (84 %) ou le Royaume-Uni (76 %) sont aussi loin devant.

La possession d’un site web est très répandue dans le secteur de l’information et de la communication (95 % des sociétés), suivi par la finance et les assurances (73 %) et les activités immobilières (71 %). À l’opposé, c’est dans les secteurs de la construction (40 %) et des transports (47 %) que les sociétés se dotent le moins souvent de sites web.

En deux ans, la progression a été la plus forte dans le secteur de l’information et de la communication (+ 8 points), dans l’industrie (+ 8 points) et dans la construction (+ 7 points).

Les grandes sociétés possèdent très souvent un site web : les sociétés de 250 salariés ou plus sont plus de 90 % dans ce cas, contre 65 % pour celles de 20 à 249 salariés et seulement la moitié pour celles de 10 à 19 salariés.

59 % des sociétés de 10 salariés ou plus envoient ou reçoivent de l’extérieur, par voie électronique, des informations dans un format qu’elles peuvent traiter automatiquement. Il s’agit principalement d’échange d’informations sur les produits (pour 69 % des sociétés de 10 salariés ou plus), d’envoi de commandes aux fournisseurs (pour 62 %) et de réception de factures électroniques pour 54 % des sociétés.

Seulement 22 % des sociétés de 10 salariés ou plus ont mis en place une politique de sécurité des TIC avec un plan de réactualisation régulière. En revanche, elles sont 73 % dans le secteur financier et des assurances (graphique 3) et même plus de 90 % pour les sociétés de 250 salariés ou plus de ce secteur. Deux autres secteurs sont aussi particulièrement impliqués dans la sécurité des TIC, l’information et la communication d’une part, les activités spécialisées, scientifiques et techniques d’autre part. Respectivement 46 % et 41 % des sociétés de ces secteurs ont mis en place une telle politique de sécurité.

Plus de 90 % des sociétés ayant mis en place une politique de sécurité des TIC prennent en compte les risques de destruction ou d’altération de données dues à une attaque ou à un incident inattendu, à une intrusion, à une attaque par hameçonnage ou dévoiement ( phishing, pharming ) ou à un accident. Les deux tiers des sociétés ayant mis en place une politique de sécurité des TIC utilisent des procédures de sauvegarde des données hors site.

Parmi les sociétés disposant début 2010 d’une politique de sécurité des TIC, 13 % déclarent avoir subi en 2009 une panne de logiciel ou de matériel informatique entraînant une indisponibilité des services liés aux TIC, une destruction ou une altération de données. 10 % d’entre elles ont été victimes du même type d’incident suite à l’attaque d’un programme malveillant (virus…) ou à un accès non autorisé.

En France, 14 % des sociétés d’au moins 10 salariés, hors secteur financier et assurances, ont, en 2009, vendu par voie électronique (par sites web ou d’autres réseaux). Ces ventes représentent 13 % du chiffre d’affaires des sociétés d’au moins 10 salariés. La France se situe ainsi dans la moyenne des pays de l’Union européenne à 27 (graphique 4), loin derrière l’Irlande (29 %) et la Belgique (21 %). Parmi les pays de l’Europe de l’Est, les ventes électroniques représentent moins de 10 % du chiffre d’affaires des sociétés en Bulgarie, Roumanie, Lettonie, Pologne et Lituanie.

C’est dans le secteur de l’information et de la communication que la vente par voie électronique est la plus répandue : 26 % des sociétés de ce secteur ont reçu des commandes par cette voie. Il est suivi par le secteur de l’hébergement et de la restauration (20 %). Cependant, les commandes reçues par voie électronique ne représentent que 7 % du chiffre d’affaires des sociétés de ce secteur (tableau). En revanche, dans l’industrie et aussi dans le commerce, les ventes par voie électronique pèsent davantage, à hauteur de 16 % du chiffre d’affaires, alors même que les proportions des sociétés concernées sont plus faibles (respectivement 18 % et 17 %). Chacun de ces deux secteurs réalise plus de 40 % du montant des ventes par voie électronique des sociétés de 10 salariés ou plus.

Le montant des ventes réalisées par voie électronique par les sociétés d’au moins 10 salariés (hors secteur financier et assurances) s’élève à 358 milliards d’euros en 2009 : 76,5 milliards d’euros par sites web et 281,5 milliards d’euros par d’autres réseaux électroniques d’échange de données informatisé (EDI). Le commerce électronique par sites web est davantage tourné vers d’autres sociétés que vers les particuliers : respectivement 65 % et 35 % en termes de chiffre d’affaires. Ainsi dans l’industrie, 90 % du montant des ventes par voie électronique est réalisé auprès d’autres entreprises. À l’inverse, les commandes des particuliers représentent 78 % des ventes électroniques dans le secteur des transports et de l’entreposage et 71 % dans celui de l’hébergement et de la restauration. Tous secteurs confondus, hors secteur financier et assurances, la part des ventes réalisées par sites web représente 3 % du chiffre d’affaires total et celle par d’autres réseaux électroniques 10 %.

La proportion de sociétés ayant reçu des commandes par voie électronique a peu évolué en deux ans (14 % en 2009 contre 13 % en 2007). En revanche, le montant des ventes générées par ces commandes a progressé de 18 %. Les ventes par sites web ont augmenté encore plus rapidement : + 28 % contre + 16 % pour les autres réseaux.

L’achat par voie électronique est presque deux fois plus répandu que la vente : 26 % des sociétés d’au moins 10 salariés, hors secteur financier et assurances, le pratiquent en France en 2009. Un quart des sociétés de 10 à 19 salariés y ont recours, 28 % des sociétés de 20 à 249 salariés et 36 % des sociétés de 250 salariés ou plus. Hors secteur financier et assurances, le montant des achats réalisés par voie électronique par les sociétés d’au moins 10 salariés s’élève à 237,5 milliards d’euros : 58,5 milliards d’euros par sites web et 179 milliards d’euros par d’autres réseaux. Les achats par sites web sont largement minoritaires : ils représentent 3 % du total des achats des sociétés d’au moins 10 salariés et ceux via d’autres réseaux électroniques 10 %. Les sociétés du commerce réalisent 46 % du montant des achats par sites web et 69 % de celui des achats via d’autres réseaux électroniques.

Comme pour les ventes, la proportion de sociétés ayant acheté par voie électronique a peu évolué en deux ans : 26 % en 2009 et 25 % en 2007. Parallèlement, le montant des achats réalisés par cette voie a augmenté de 12 %. Cette progression est essentiellement due aux achats via d’autres réseaux que le web (+ 15 % contre + 1 % pour les achats par sites web).