Fiche secteur 822 - Activités de centres d'appels Élaboration des Statistiques Annuelles d'entreprise (Ésane) - Fiches sectorielles
Sommaire
- Téléchargement de la fiche du secteur 822 - Activités de centres d'appels - données 2021 et 2020
- 822 - Activités de centres d'appels
- Principales grandeurs du secteur
- Analyse des clients
- Analyse des clients par localisation
- Sous-traitance incorporée dans le processus de production
- Dépenses professionnelles particulières (5 principales)
- Ventilation du chiffre d'affaires hors taxes par branche (pour les branches principales, représentant au moins 5 % du chiffre d'affaires l'une des 2 années)
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822 - Activités de centres d'appels
Principales grandeurs du secteur
| 2021 | 2020 | |
|---|---|---|
| Ensemble | Ensemble | |
| Nombre total d'entreprises | 1 408 | 1 314 |
| Chiffre d'affaires hors taxes (en millions d'euros) | 3 279,9 | 2 879,3 |
| Effectifs équivalent temps plein (ETP) sur l'exercice comptable | 30 329,5 | 28 003 |
| Valeur ajoutée hors taxes (en millions d'euros) | 1 556,2 | 1 401,4 |
| Excédent Brut d'Exploitation (en millions d'euros) | 310,4 | 274,2 |
| Frais de personnel (en millions d'euros) | 1 228,4 | 1 094,8 |
| Investissements corporels bruts hors apports (en millions d'euros) | 94,7 | 161,8 |
Analyse des clients
| 2021 | 2020 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| Entreprises | 3 059 | 93,3 | 2 742,3 | 95,2 |
| dont Voyagistes et Agences de voyages (hors opérateurs en ligne) | N | N | N | N |
| dont Opérateurs en ligne | N | N | N | N |
| dont Autres entreprises | N | N | N | N |
| Administrations | 62,8 | 1,9 | 32,8 | 1,1 |
| Particuliers | 158,1 | 4,8 | 104,2 | 3,6 |
Analyse des clients par localisation
| 2021 | 2020 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| Clientèle nationale | 2 523,9 | 77 | 2 374,3 | 82,5 |
| Clientèle étrangère | 756 | 23 | 505 | 17,5 |
| dont Union européenne | 544,8 | 16,6 | 352,7 | 12,3 |
| dont Hors Union européenne | 211,2 | 6,4 | 152,3 | 5,3 |
Sous-traitance incorporée dans le processus de production
| 2021 | 2020 | |||
|---|---|---|---|---|
| Part des entreprises ayant recours à de la sous-traitance (en % du nombre total d’entreprise) | Montant (en millions d'euros) | Part des entreprises ayant recours à de la sous-traitance (en % du nombre total d’entreprise) | Montant (en millions d'euros) | |
| Total | 11,1 | 697,1 | 19,2 | 541 |
| Sous-traitance : études et prestations de services incorporées à la production | 11,1 | 655,1 | 18,8 | 497,1 |
| Sous-traitance : matériel, équipements et travaux incorporés à la production | 2,5 | 42 | 10,4 | 43,9 |
Dépenses professionnelles particulières (5 principales)
| 2021 | 2020 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| Total de toutes les dépenses professionnelles | N | 100 | N | 100 |
- SO= Sans objet ; NR = Non renseigné.
Ventilation du chiffre d'affaires hors taxes par branche (pour les branches principales, représentant au moins 5 % du chiffre d'affaires l'une des 2 années)
| 2021 | 2020 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant des ventes (en millions d'euros) | Poids de la branche (en % du total) | Montant des ventes (en millions d'euros) | Poids de la branche (en % du total) | |
| 8220Z - Activités de centres d'appels | 2 555,7 | 77,9 | 2 209,5 | 76,7 |
| 6311Z - Traitement de données, hébergement et activités connexes | 332,7 | 10,1 | 170,7 | 5,9 |