Fiche secteur 822 - Activités de centres d'appels Élaboration des Statistiques Annuelles d'entreprise (Ésane) - Fiches sectorielles
Sommaire
- Téléchargement de la fiche du secteur 822 - Activités de centres d'appels - données 2020 et 2019
- 822 - Activités de centres d'appels
- Principales grandeurs du secteur
- Analyse des clients
- Analyse des clients par localisation
- Sous-traitance incorporée dans le processus de production
- Dépenses professionnelles particulières (5 principales)
- Ventilation du chiffre d'affaires hors taxes par branche (pour les branches principales, représentant au moins 5 % du chiffre d'affaires l'une des 2 années)
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822 - Activités de centres d'appels
Principales grandeurs du secteur
| 2020 | 2019 | |
|---|---|---|
| Ensemble | Ensemble | |
| Nombre total d'entreprises | 1 286 | 1 278 |
| Chiffre d'affaires hors taxes (en millions d'euros) | 2 458,1 | 2 619 |
| Effectifs équivalent temps plein (ETP) sur l'exercice comptable | 23 891,2 | 29 562,3 |
| Valeur ajoutée hors taxes (en millions d'euros) | 1 174,2 | 1 207,1 |
| Excédent Brut d'Exploitation (en millions d'euros) | 219,1 | 100,3 |
| Frais de personnel (en millions d'euros) | 928,1 | 1 083,7 |
| Investissements corporels bruts hors apports (en millions d'euros) | 149,5 | 129,9 |
Analyse des clients
| 2020 | 2019 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| Entreprises | 2 293,7 | 93,3 | 2 538,8 | 96,9 |
| dont Voyagistes et Agences de voyages (hors opérateurs en ligne) | N | N | N | N |
| dont Opérateurs en ligne | N | N | N | N |
| dont Autres entreprises | N | N | N | N |
| Administrations | 19,1 | 0,8 | 33,8 | 1,3 |
| Particuliers | 145,3 | 5,9 | 46,4 | 1,8 |
Analyse des clients par localisation
| 2020 | 2019 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| Clientèle nationale | 2 189,5 | 89,1 | 2 205 | 84,2 |
| Clientèle étrangère | 268,6 | 10,9 | 414 | 15,8 |
| dont Union européenne | 177,1 | 7,2 | 279 | 10,7 |
| dont Hors Union européenne | 91,5 | 3,7 | 135 | 5,2 |
Sous-traitance incorporée dans le processus de production
| 2020 | 2019 | |||
|---|---|---|---|---|
| Part des entreprises ayant recours à de la sous-traitance (en % du nombre total d’entreprise) | Montant (en millions d'euros) | Part des entreprises ayant recours à de la sous-traitance (en % du nombre total d’entreprise) | Montant (en millions d'euros) | |
| Total | 20,7 | 295,8 | 6,5 | 499,9 |
| Sous-traitance : études et prestations de services incorporées à la production | 19,9 | 239 | 6,5 | 437,2 |
| Sous-traitance : matériel, équipements et travaux incorporés à la production | 12,2 | 56,9 | 0,9 | 62,7 |
Dépenses professionnelles particulières (5 principales)
| 2020 | 2019 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | Montant (en millions d'euros) | Part (en % du total) | |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| NR | N | N | N | N |
| Total de toutes les dépenses professionnelles | N | 100 | N | 100 |
- SO= Sans objet ; NR = Non renseigné.
Ventilation du chiffre d'affaires hors taxes par branche (pour les branches principales, représentant au moins 5 % du chiffre d'affaires l'une des 2 années)
| 2020 | 2019 | |||
|---|---|---|---|---|
| Montant des ventes (en millions d'euros) | Poids de la branche (en % du total) | Montant des ventes (en millions d'euros) | Poids de la branche (en % du total) | |
| 8220Z - Activités de centres d'appels | 1 592,8 | 64,8 | 1 997,1 | 76,3 |
| 6420Z - Activités des sociétés holding | 277,9 | 11,3 | 134,7 | 5,1 |
| 6311Z - Traitement de données, hébergement et activités connexes | 145,7 | 5,9 | N | N |