Les TIC et le commerce électronique dans les entreprises en 2016 Enquête TIC auprès des entreprises - Insee Résultats

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Insee Résultats- Avril 2017
Sommaire

Les TIC et le commerce électronique dans les entreprises en 2016 Enquête TIC auprès des entreprises - Insee Résultats

Chiffres détaillés

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Paru le :12/04/2017

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16/03/2018 : une erreur importante sur "Effectif salarié annuel moyen en 2015" (TAB01) s'est répercutée sur les valeurs de "Utilisation d'ordinateurs connectés à internet" (TAB04) et "Utilisation d'appareils portables avec connexion mobile à Internet" (TAB04). Ces trois colonnes ont été corrigées.

Ces modifications ont des conséquences marginales sur la répartition par taille d'effectif des sociétés du secteur "producteur des TIC" et du secteur "S_J G_95.1 - Information et communication ; réparation d'ordinateurs et d'équipements de communication" (-3 sociétés de T4, +2 sociétés de T3, +1 société de T2), sur l'ensemble des tables.

La somme de sous-totaux n'est pas toujours égale au total global car l'arrondi est réalisé au niveau de chaque case d'un tableau.

(beyond, 59 Ko)
(xls, 100 Ko)

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Tab01 – Nombre de sociétés, chiffre d'affaires et emploi
(beyond, 3 Ko)
(xls, 24 Ko)
Tab02 – Spécialistes en TIC - Emploi, formation et recrutement
(beyond, 3 Ko)
(xls, 27 Ko)
Tab03 – Spécialistes en TIC - Compétences
(beyond, 6 Ko)
(xls, 47 Ko)
Tab04 – Accès à internet et usages - Les connexions
(beyond, 6 Ko)
(xls, 39 Ko)
Tab05 – Accès à internet et usages - Site web
(beyond, 4 Ko)
(xls, 30 Ko)
Tab06 – Accès à internet et usages - Usages des médias sociaux et autre utilisation
(beyond, 5 Ko)
(xls, 35 Ko)
Tab07 – Utilisation de service par internet de Cloud computing
(beyond, 5 Ko)
(xls, 33 Ko)
Tab08 – Analyses de données massives (big data)
(beyond, 6 Ko)
(xls, 46 Ko)
Tab09 – Facturation inter-entreprise
(beyond, 4 Ko)
(xls, 29 Ko)
Tab10 – Commerce électronique - ventes web
(beyond, 6 Ko)
(xls, 37 Ko)
Tab11 – Commerce électronique - ventes de type EDI
(beyond, 3 Ko)
(xls, 26 Ko)
Tab12 – Commerce électronique - Achats électroniques
(beyond, 3 Ko)
(xls, 24 Ko)

    • INDIC-TAB01 : Nombre de sociétés, chiffre d'affaires et emploi

      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • X1_CA : Chiffre d'affaires hors taxes total en 2015 (K€)
      • X2_EFF : Effectif occupé annuel moyen en 2015

    • INDIC-TAB02 : Spécialistes en TIC - Emploi, formation et recrutement

      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • B1_PERS_SPEC : Emploi de personnel spécialisé dans le domaine des TIC
      • B2a_FORM_SPEC : Formation de spécialistes en TIC
      • B2b_FORM_AUTR : Formation de non spécialistes en TIC
      • B3_RECRUT : Recrutement de personnel pour des postes requérant des compétences dans le domaine TIC
      • B4_DIFF_RECRUT : Difficultés pour recruter des spécialistes TIC

    • INDIC-TAB03 : Spécialistes en TIC - Compétences

      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • B5a_MAINT_INFR1 : Maintenance des infrastructures principalement par les employés de la société
      • B5a_MAINT_INFR2 : Maintenance des infrastructures principalement par un prestataire externe
      • B5a_MAINT_INFR3 : Non concerné par la maintenance des infrastructures
      • B5b_FONC_SUPBU1 : Fonctions support pour les logiciels bureautiques principalement par les employés de la société
      • B5b_FONC_SUPBU2 : Fonctions support pour les logiciels bureautiques principalement par un prestataire externe
      • B5b_FONC_SUPBU3 : Non concerné par les fonctions support pour les logiciels bureautiques
      • B5c_DEV_LOG1 : Développement de logiciels/systèmes de gestion d’entreprise principalement par les employés de la société
      • B5c_DEV_LOG2 : Développement de logiciels/systèmes de gestion d’entreprise principalement par un prestataire externe
      • B5c_DEV_LOG3 : Non concerné par le développement de logiciels/systèmes de gestion d’entreprise
      • B5d_FONC_SUPGE1 : Fonctions support pour les logiciels/systèmes de gestion d’entreprise principalement par les employés de la société
      • B5d_FONC_SUPGE2 : Fonctions support pour les logiciels/systèmes de gestion d’entreprise principalement par un prestataire externe
      • B5d_FONC_SUPGE3 : Non concerné par les fonctions support pour les logiciels/systèmes de gestion d’entreprise
      • B5e_DEV_WEB1 : Développement de solutions web principalement par les employés de la société
      • B5e_DEV_WEB2 : Développement de solutions web principalement par un prestataire externe
      • B5e_DEV_WEB3 : Non concerné par le développement de solutions web
      • B5f_FONC_SUPWE1 : Fonctions support pour les solutions web principalement par les employés de la société
      • B5f_FONC_SUPWE2 : Fonctions support pour les solutions web principalement par un prestataire externe
      • B5f_FONC_SUPWE3 : Non concerné par les fonctions support pour les solutions web
      • B5g_SECU_DON1 : Sécurité et protection des données par les employés de la société
      • B5g_SECU_DON2 : Sécurité et protection des données principalement par un prestataire externe
      • B5g_SECU_DON3 : Non concerné par la sécurité et la protection des données

    • INDIC-TAB04 : Accès à internet et usages - Les connexions

      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • C0_INTERNET : Equipement en accès internet
      • C1_EMP_INTERNET : Utilisation d'ordinateurs connectés à internet
      • C2_FIX_HAUT_DEB : Connexion fixe à internet haut débit de type "DSL" ou une autre connexion fixe haut débit.
      • C3_VITESSE_CNX1 : Vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion internet inférieure à 2 Mbits/s
      • C3_VITESSE_CNX2 : Vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion internet comprise entre 2 Mbits/s et 10 Mbits/s
      • C3_VITESSE_CNX3 : Vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion internet comprise entre 10 Mbits/s et 30 Mbits/s
      • C3_VITESSE_CNX4 : Vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion internet comprise entre 30 Mbits/s et 100 Mbits/s
      • C3_VITESSE_CNX5 : Vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion internet supérieure à 100 Mbits/s
      • C4_CNX_MOB_3G : Connexion haut débit mobile avec au moins une technologie 3G ou 4G
      • C5a_CNX_MOB_GP : Souscription d’un contrat grand public
      • C5b_CNX_MOB_PRO : Souscription d’un contrat dédié aux professionnels ou aux entreprises
      • C6_PORTABLE_VAL : Utilisation d'appareils portables avec connexion mobile à Internet
      • C7a_COURRIEL : Fourniture d’appareils portables avec connexion mobile à Internet permettant un accès au courrier électronique de la société
      • C7b_DOCS : Fourniture d’appareils portables avec connexion mobile à Internet permettant un accès aux documents de la société
      • C7c_APPLIC : Fourniture d’appareils portables avec connexion mobile à Internet permettant une utilisation d’applications métiers spécifiques

    • INDIC-TAB05 : Accès à internet et usages - Site web

      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • C8_SITE_WEB : Équipement en site web
      • C9a_CATALOGUES : Description des biens ou services, des listes de prix
      • C9b_COM_LIGNE : Service de commande ou réservation de produits et/ou services (panier virtuel)
      • C9c_PERSO_PROD : Possibilité de personnaliser ou de concevoir des biens ou des services en ligne
      • C9d_SUIVI_COM : Suivi de commande en ligne
      • C9e_PERSO_CONT : Contenu personnalisé
      • C9f_ACCES_MEDIA : Liens permettant l’accès aux pages de la société dans les média sociaux
      • C9g_EMPLOI : Offre d’emploi ou dépôts de candidature en ligne
      • C10_SMOB : Développement d’un site mobile adapté à des appareils portables
      • C11_SMOB_COM : Développement d’un site mobile adapté à des appareils portables permettant de recevoir des commandes

    • INDIC-TAB06 : Accès à internet et usages - Usages des médias sociaux et autre utilisation

      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • C12a_RESEAU_SOC : Profil ou compte utilisateur sur un réseau social (Facebook, LinkedIn, etc.)
      • C12b_BLOG : Profil ou compte utilisateur sur un blog d'entreprise (Twitter, Present.ly, etc.)
      • C12c_MULTIMEDIA : Profil ou compte utilisateur sur un sites web de partage de contenu multimédia (Youtube, Picasa, etc.)
      • C12d_WIKI : Profil ou compte utilisateur sur un wiki
      • C13_ACCES_DIST : Accès à distance
      • C14_PUB_WEB : Paiement pour diffuser de la publicité sur internet
      • C15a_PUB_CONT : Paiement pour diffuser de la publicité sur internet, basée sur le contenu des pages web ou les mots clés cherchés
      • C15b_PUB_PROFIL : Paiement pour diffuser de la publicité sur internet, basée sur les activités passées des internautes ou leur profil
      • C15c_PUB_GEOLOC : Paiement pour diffuser de la publicité sur internet - basée sur la géolocalisation des internautes
      • C15d_PUB_AUTRE : Paiement pour diffuser de la publicité sur internet, basée sur toute autre méthode de publicité ciblée sur internet non citée

    • INDIC-TAB07 : Utilisation de service par internet de cloud computing

      • Nb_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • D1_CLOUD : Achat de services de cloud computing
      • D2a_COURRIEL : Achat de services de cloud computing pour le courriel
      • D2b_LOGICIELS : Achat de services de cloud computing pour des logiciels de bureautique
      • D2c_BASES : Achat de services de cloud computing pour l’hébergement de base(s) de données de la société
      • D2d_STOCKAGE : Achat de services de cloud computing pour le stockage de fichiers
      • D2e_COMPTA : Achat de services de cloud computing pour des logiciels de comptabilité
      • D2f_REL_CLIENT : Achat de services de cloud computing pour la gestion de la relation client
      • D2g_CALCUL : Achat de services de cloud computing pour de la puissance de calcul
      • D3a_SPARTAGES : Achat de services de cloud computing sur des serveurs informatiques partagés avec d’autres sociétés
      • D3b_SDEDIES : Achat de services de cloud computing sur des serveurs informatiques exclusivement dédiés à la société

    • INDIC-TAB08 : Analyses de données massives (big data)

      • Nb_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • E1a_DATA_OBJET : Analyse de big data issues d’objets intelligents ou connectés, ou de capteurs de la société, en 2015
      • E1b_DATA_GEOLOC : Analyse de big data à partir de données de géo localisation issues d’appareils portables, en 2015
      • E1c_DATA_MEDIA_S : Analyse de big data issues de données générées par les médias sociaux, en 2015
      • E1d_DATA_AUTRES : Analyse de big data issues d’autres sources de big data non précisées précédemment, en 2015
      • E2a_DATA_EMPLOY : Analyste de big data : les employés de la société, en 2015
      • E2b_DATA_PRESTAT : Analyste de big data : un prestataire externe, en 2015
      • E3a_DATA_MARKET : Raison de l’utilisation de l’analyse de big data : amélioration du marketting ou de la gestion des ventes, en 2015
      • E3b_DATA_DEVELOP : Raison de l’utilisation de l’analyse de big data : développer ou améliorer des biens ou services, en 2015
      • E3c_DATA_PRODUC : Raison de l’utilisation de l’analyse de big data : Optimiser des processus internes de production de bien ou de fourniture de service, en 2015
      • E4a_DATA_LEGIS : Limitation ou empêchement pour l’utilisation de l’analyse de big data : la législation existante sur la protection des données, en 2015
      • E4b_DATA_COMPET : Limitation ou empêchement pour l’utilisation de l’analyse de big data : le manque de compétence, en 2015
      • E4c_DATA_COUT : Limitation ou empêchement pour l’utilisation de l’analyse de big data : les coûts élevés, en 2015
      • E4d_DATA_QUAL : Limitation ou empêchement pour l’utilisation de l’analyse de big data : la qualité insuffisante des résultats, en 2015
      • E4e_DATA_MECON : Limitation ou empêchement pour l’utilisation de l’analyse de big data : la méconnaissance du sujet, en 2015

    • INDIC-TAB09 : Facturation inter-entreprise

      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • F1a_FACT_ENT : Envoi de factures à d’autres sociétés, en 2015
      • F1b_FACT_ADMIN : Envoi de factures à des administrations publiques, en 2015
      • F1c_FACT_PARTIC : Envoi de factures à des particuliers, en 2015
      • F2a_ENVF_AUTO : Envoi de 10 % ou plus de factures à d'autres sociétés ou administrations publiques dans un format électronique standard permettant leur traitement automatique
      • F2b_ENVF_NAUTO : Envoi de 10 % ou plus de factures à d'autres sociétés ou administrations publiques dans un format électronique ne permettant pas de traitement automatique
      • F2c_ENVF_PAP : Envoi de 80 % ou plus de factures à d'autres sociétés ou administrations publiques dans un format papier uniquement
      • F3a_RECF_AUTO : Réception de 10 % ou plus de factures dans un format électronique standard permettant leur traitement automatique
      • F3b_RECF_NAUTO : Réception de 90 % ou plus de factures dans un format papier ou électronique ne permettant pas de traitement automatique

    • INDIC-TAB10 : Commerce électronique - ventes web

      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • X1_CA : Chiffre d'affaires hors taxes total, en 2015 (K€)
      • G1_VENTES_WEB : Réception de commandes de biens ou services passées via un site web, en 2015
      • G2_VENT_WEB_VAL : Chiffres d’affaires généré par les ventes web, en 2015 (K€)
      • G3a_BTOC : Pourcentage du montant des ventes web aux consommateurs finaux, en 2015
      • G3b_BTOB : Pourcentage du montant des ventes aux autres sociétés ou administrations, en 2015
      • G4a_PRODUITS : Obstacles ayant limité ou empêché la vente via un site web ou une application web : Les biens ou les services proposés pas adaptés à la vente via un site web
      • G4b_LOGISTIQUE : Obstacles ayant limité ou empêché la vente via un site web ou une application web : Des problèmes de logistiques liés à la vente par internet
      • G4c_PAIEMENT : Obstacles ayant limité ou empêché la vente via un site web ou une application web : Des problèmes liés au paiement par internet
      • G4d_SECURITE : Obstacles ayant limité ou empêché la vente via un site web ou une application web : Des problèmes liés à la sécurité ou à la protection des données sur internet
      • G4e_JURIDIQUE : Obstacles ayant limité ou empêché la vente via un site web ou une application web : Des problèmes de ventes sur internet liés au cadre juridique
      • G4f_COUT : Obstacles ayant limité ou empêché la vente via un site web ou une application web : Le coût de mise en place des ventes web trop important comparé aux bénéfices

    • INDIC-TAB11 : Commerce électronique - ventes de type EDI

      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • X1_CA : Chiffre d'affaires hors taxes total, en 2015 (K€)
      • G5_VENTES_EDI : Réception de commandes de biens ou services passées via des procédures EDI, en 2015
      • G6_VENT_EDI_VAL : Chiffre d’affaires généré par les ventes EDI, en 2015 (K€)

    • INDIC-TAB12 : Commerce électronique - Achats électroniques

      • NB_Ent : Nombre de sociétés actives dans le champ
      • G7_ACHATS_WEB : Achats de biens ou services via un site web, en 2015
      • G8_ACHATS_EDI : Achats de biens ou services via des messages de type EDI, en 2015
      • G9_ACH_ELEC_SUP : Achats passés via un site web ou un message EDI supérieur à 1 % des achats totaux, en 2015

    • PO_4 : Taille (Tranches d'effectifs du nombre de personnes occupées - 4 tranches)

      • Ens : TT - Ensemble
      • po1 : T1 - De 10 à 19 personnes occupées
      • po2 : T2 - De 20 à 49 personnes occupées
      • po3 : T3 - De 50 à 249 personnes occupées
      • po4 : T4 - 250 personnes occupées et plus

    • SECT9 : Secteur d'activités (Secteur d'activités en NAF rév. 2 - regroupement en 9 postes + producteurs de TIC)

      • Ens : ENS - Ensemble
      • Prod_TIC : Dont secteur producteur de TIC
      • S_CDE : S_CDE - Industrie manuf., énergie, eau, gestion déchets et dépollution
      • S_F : S_F - Construction
      • S_G_D45-46 : D_45-46 - Commerce de gros et réparation d'automobiles et de motocycles
      • S_G_D47 : D_47 - Commerce de détail
      • S_H : S_H - Transports et entreposage
      • S_I : S_I - Hébergement et restauration
      • S_J_G95.1 : S_J G_95.1 - Information et communication ; réparation d'ordinateurs et d'équipements de communication
      • S_M : D_69-74 - Activités spécialisées, scientifiques et techniques
      • S_NL : S_NL - Activités de services administratifs et de soutien ; activités immobilières

Sources

Présentation générale de l'enquête TIC

Une présentation générale de l'enquête TIC auprès des entreprises (Techonologies de l'information et de la communication) est disponible dans la rubrique "Définitions, méthodes et qualité" du site Insee.fr.

L'enquête sur les TIC et le commerce électronique en 2016

L'enquête sur les TIC et le commerce électronique 2016 a été réalisée début 2016 auprès d'un échantillon de 12 500 sociétés ou entreprises individuelles actives, occupant au moins 10 personnes (salariés et non-salariés), implantées en France métropolitaine ou dans les départements d'outre-mer. Le terme « sociétés » est utilisé ici pour désigner les sociétés et les entreprises individuelles de manière générique. Cette étude s’appuie en effet sur la définition juridique de l'entreprise, et non sur la définition économique instaurée par la loi de modernisation de l'économie (LME) et son décret d'application n° 2008-1354 du 18 décembre 2008.

L'enquête porte sur les secteurs d'activité suivants : industrie, construction, commerce et réparation d'automobiles et de motocycles, transports et entreposage, hébergement et restauration, information et communication, activités immobilières, activités spécialisées, scientifiques et techniques, activités de services administratifs et de soutien (sections C à J, L, M hors 75, N et groupe 95.1 de la NAF rév. 2). L'échantillon est représentatif d'environ 191 000 sociétés.

Les questions sur les taux d'équipement en TIC portent en général sur la situation au moment de l'enquête, c'est-à-dire au cours du premier trimestre 2016. Celles portant sur certaines pratiques, notamment le commerce électronique, se réfèrent à l'année précédant l'enquête (soit 2015 pour l'enquête 2016).

Des enquêtes analogues ont été menées dans tous les pays européens en application du règlement communautaire n° 1006/2009 sur la société de l'information.

Définitions

Application pour la gestion de la relation client (GRC ou CRM - Customer Relationship Management) :

Progiciel permettant de gérer l'ensemble des relations client dans un même processus en regroupant la gestion des campagnes marketing, l'informatisation des forces de vente, le suivi de la relation client au quotidien, etc.

Application web (appli, apps) :

Petit logiciel applicatif, qui est soit téléchargé à partir d'une boutique d'applications (App store, Google play, etc.) et installé sur l'appareil portable, soit hébergé sur un serveur et accessible via un navigateur web.

Cloud computing (ou cloud) :

Le cloud computing, appelé aussi informatique en nuage ou cloud, désigne des services informatiques utilisés sur Internet, délivrés par les serveurs d'un prestataire. Il permet à une société d'accéder à des ressources informatiques sur Internet (stockage, puissance de calcul, logiciels) plutôt que via sa propre infrastructure informatique.

Les services de cloud pris en compte dans cette publication sont payants, mobilisables par l'utilisateur à la demande et en libre service, c'est-à-dire sans besoin d'intervention du prestataire une fois installés, et modulables selon les besoins de l'entreprise (possibilité de changer facilement le nombre d'utilisateurs ou les capacités de stockage).

Connexion mobile haut débit à Internet :

Une connexion mobile à internet désigne l'utilisation d'appareils portables connectés à Internet via le réseau des téléphones mobiles. Les connexions mobiles haut débit utilisent au moins la norme 3G.

Échange de Données Informatisé (EDI) :

L'EDI est utilisé ici comme un terme générique pour l'envoi ou la réception d'informations commerciales dans un format agréé permettant leur traitement automatique (EDIFACT, UBL, XML...).

Géolocalisation :

Identification de la localisation géographique lors de l’accès à Internet en utilisant des informations telles que l’adresse IP, la connexion au réseau sans fil, l’antenne relais à laquelle le téléphone mobile est connecté ou du matériel GPS qui reçoit latitude et longitude par satellites.

Médias sociaux :

L’usage des médias sociaux par l’entreprise fait référence à l’utilisation d’applications ou de plateformes de communications basées sur la technologie internet dans le but d’échanger du contenu en ligne avec les clients, les fournisseurs, les partenaires ou au sein de l’entreprise. Exemple : réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, etc.), blogs (Twitter, etc.) sites de partage (Youtube, Flickr, etc.), wiki.

Progiciel de Gestion Intégrée (PGI) ou Enterprise Ressource Planning (ERP) :

Progiciel qui permet de gérer les processus d'une entreprise et de partager les informations entre les métiers par le biais d'une base de données unique. Les PGI sont divisés en modules qui correspondent à des fonctions de l'entreprise. (Exemples de PGI : SAP, PeopleSoft, Oracle). Classiquement un PGI/ERP intègre les fonctions suivantes : planning, achats, ventes, marketing, relation « client », finances et ressources humaines.

RFID (étiquette) :

Peut-être collée ou incorporée à un produit ou un objet et transmet des données via les ondes radio.

Pour en savoir plus

« Les TIC et le commerce électronique dans les entreprises en 2015 », Insee Résultats n° 86 - juillet 2016.