Liens transversaux haut
L’intégration des TIC est encore incomplète dans les entreprises
Sonia Besnard, Chantal Biré et Patrice Victor, direction régionale Pays de la Loire, Insee
Résumé
Presque toutes les entreprises d’au moins dix salariés sont connectées à l’internet, en France comme dans la plupart des pays européens. L’implantation des technologies de l’information et de la communication (TIC) est plus forte dans les grandes structures. Elle n’est cependant pas encore complète : moins d’une entreprise sur deux a informatisé sa gestion des commandes et, parmi ces entreprises, seule une sur trois l’a intégrée au sein d’un progiciel de gestion intégré (PGI). En dehors des secteurs où ces compétences constituent le cœur de métier, la moitié des effectifs utilise régulièrement un ordinateur. Seulement 15 % des entreprises emploient des personnels spécialisés en TIC.
Sommaire
- L’internet : lien entre les entreprises, leur banque et l’administration
- Des outils plus techniques diversement ancrés
- Les applications informatisées sont encore peu intégrées
- Les entreprises se dotent de peu de spécialistes en TIC
Encadré
Publication
L’internet : lien entre les entreprises, leur banque et l’administration
Début 2007, pratiquement toutes les entreprises d’au moins dix salariés (sources) sont reliées à l’internet (tableau), avec une connexion haut débit dans neuf cas sur dix. Les entreprises de 10 à 20 salariés rattrapent leur retard avec 95 % des entreprises connectées aujourd’hui contre seulement 77 % en 2003. Les trois quarts des entreprises qui ne sont pas connectées à l’internet sont des petites entreprises indépendantes exerçant principalement dans l’hôtellerie et la restauration.
La quasi-totalité des entreprises (89 %) utilise l’internet pour avoir recours à des services bancaires ou se mettre en relation avec les autorités publiques. Ce sont d’ailleurs les seuls motifs de connexion pour une entreprise sur deux. Un quart des entreprises pratique la veille commerciale via l’internet (graphique 1). Cette pratique est nettement plus répandue dans la finance et l’informatique (une entreprise sur deux). Une entreprise sur dix déclare être présente sur une place de marché électronique, lieu virtuel de pratique du commerce entre entreprises (autrement appelé commerce B to B) : dans la finance, l’informatique, les télécommunications, mais aussi l’hôtellerie et la restauration, la part des entreprises présentes sur un marché virtuel s’échelonne entre 15 % et 20 %. Pour soumettre une proposition dans un système électronique d’appels d’offres publics (e-achats publics), l’internet est plus fréquemment utilisé par les entreprises de l’énergie (21 %), celles de l’informatique (18 %) et des postes et télécommunications (16 %). Ces activités font probablement partie de celles pour lesquelles les appels d’offres émanant de l’administration sont plus fréquents.
Près de six entreprises sur dix s’affichent sur un site web (tableau). Elles le font plus souvent lorsqu’elles appartiennent à un groupe puisqu’elles bénéficient alors du site de ce dernier. Les entreprises de construction ne sont que trois sur dix à disposer d’un site. Le site, quand il ne se réduit pas à une simple présentation de l’entreprise (un cas sur quatre), est utilisé par trois entreprises sur dix pour présenter une version électronique de leur catalogue de produits ou de services (graphique 2) ; les entreprises sont 33 % à franchir le pas de la commercialisation via leur site, mais seulement 10 % à le compléter d’une offre de service après-vente ou d’une possibilité de paiement en ligne sécurisé.
Graphique 1 - Motifs de connexion à l'internet
N.B. : une entreprise peut avoir plusieurs motifs de connexion à l'internet.
Champ : entreprises de 10 salariés ou plus possédant un accès à l'internet, France métropolitaine.
Source : Insee, enquête TIC 2007, statistique publique.
Graphique 2 - Offres du site web
Champ : entreprises de 10 salariés ou plus possédant un site web, France métropolitaine.
Source : Insee, enquête TIC 2007, statistique publique.
| 1. Échange de données informatisées (EDI) hors et sur l'internet et liaisons informatiques spécifiques. | ||||||||
| 2. Artisanat commercial de charcuterie et boulangerie-pâtisserie inclus. | ||||||||
| Champ : entreprises de 10 salariés ou plus, France métropolitaine. | ||||||||
| Source : Insee, enquête TIC 2007, statistique publique. | ||||||||
| en % | ||||||||
| Secteurs d'activité | Entreprises équipées en ordinateurs | Part des entreprises de 10 salariés ou plus, équipées en ordinateurs, disposant d'un : | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Accès à l'internet | Réseau local | Site web | EDI 1 | Intranet | Extranet | Système d'exploitation « libre » | ||
| Industries agricoles et alimentaires 2 | 87 | 94 | 57 | 42 | 42 | 26 | 13 | 10 |
| Industries des biens de consommation | 99 | 99 | 78 | 59 | 34 | 33 | 18 | 14 |
| Industries des biens d'équipement (y c. auto.) | 100 | 98 | 81 | 69 | 37 | 34 | 16 | 15 |
| Industries des biens intermédiaires | 99 | 99 | 75 | 69 | 37 | 32 | 11 | 10 |
| Énergie | 100 | 100 | 92 | 72 | 66 | 61 | 32 | 20 |
| Construction | 100 | 97 | 57 | 34 | 25 | 16 | 7 | 6 |
| Commerce et réparation automobile | 100 | 99 | 74 | 74 | 50 | 51 | 39 | 13 |
| Commerce de gros, intermédiaires | 100 | 99 | 86 | 71 | 53 | 49 | 24 | 10 |
| Commerce de détail, réparations | 98 | 94 | 61 | 54 | 37 | 46 | 14 | 13 |
| Transports | 98 | 96 | 69 | 53 | 36 | 33 | 14 | 11 |
| Activités financières | 100 | 100 | 99 | 86 | 81 | 92 | 65 | 28 |
| Activités immobilières | 100 | 98 | 78 | 75 | 41 | 47 | 20 | 20 |
| Postes et télécommunications | 100 | 98 | 73 | 70 | 42 | 53 | 38 | 35 |
| Activités informatiques | 100 | 100 | 97 | 89 | 49 | 74 | 57 | 46 |
| Conseils, assistance et recherche | 100 | 100 | 89 | 59 | 51 | 57 | 24 | 14 |
| Services opérationnels | 99 | 98 | 65 | 54 | 27 | 29 | 13 | 10 |
| Hôtels et restaurants | 93 | 87 | 44 | 61 | 18 | 27 | 11 | 8 |
| Activités audiovisuelles | 98 | 99 | 82 | 83 | 42 | 60 | 31 | 22 |
| Ensemble | 98 | 97 | 71 | 58 | 38 | 37 | 17 | 12 |
Des outils plus techniques diversement ancrés
Les autres outils organisant l’information et la communication de l’entreprise, tels l’intranet en interne et l’extranet avec des partenaires privilégiés, sont plus diversement répandus dans les entreprises. Ces équipements sont très développés dans les grandes entreprises et dans les activités financières et informatiques, mais peu utilisés dans la construction (tableau). Les entreprises de plus petite taille sont mieux équipées lorsqu’elles appartiennent à un groupe. Elles atteignent alors un niveau d’équipement voisin de celui d’une grande entreprise indépendante. Ceci vaut pour l’ensemble des technologies informatiques, mais aussi pour les équipements en télécommunication.
Trois entreprises sur quatre disposent d’une ligne téléphonique numérique , et 62 % d’une flotte de téléphones mobiles. D’autres outils de télécommunication restent spécifiques aux plus grandes structures. Les services de libre appel ou de centre d’appels dédiés à la clientèle ne sont proposés que dans 10 % des entreprises ; mais ils sont offerts dans la moitié des entreprises d'au moins 250 salariés appartenant à un groupe. Les entreprises financières sont très bien équipées : 97 % d’entre elles passent par des lignes téléphoniques numériques, 77 % possèdent une flotte de mobiles et 66 % offrent des services d’appel . Les outils de conférence à distance, transmettant soit l’image, soit le son, soit les deux, sont répandus dans trois quarts des entreprises d'au moins 250 salariés appartenant à un groupe. Les entreprises de moins de 50 salariés qui appartiennent à un groupe utilisent les outils de conférence trois fois plus que leurs homologues indépendantes, et offrent deux fois plus souvent des services de libre appel ou des centres d’appels.
Les applications informatisées sont encore peu intégrées
À peine une entreprise sur deux (45 %) dispose d’un système informatique de gestion de commandes pour les achats ou les ventes. Quand ce système existe, il est pour la plupart des entreprises (83 %) relié avec leur système de facturation et de paiement. Dans 56 % des cas, ce système est relié à celui de réapprovisionnement des fournitures, et dans 50 % des cas à celui de gestion de la production ou de la logistique. Il est encore plus rare pour les entreprises de connecter leur système de gestion de commandes avec un système d’information externe. Elles ne sont en effet que 22 % à relier leur système de gestion d’achats avec le système de gestion de leurs fournisseurs et 10 % à relier leur système de gestion des ventes avec le système de gestion de leurs clients. Pour les entreprises appartenant à un groupe, ces relations s’entendent en dehors du périmètre du groupe.
Ce système informatique de gestion de commandes peut constituer un module dans le processus d’intégration du système d’information des entreprises. S’équiper d’un progiciel de gestion intégré (PGI) relève pour une entreprise d’une décision stratégique importante. Le franchissement de cette étape pouvant se révéler complexe et coûteux, il signale une entreprise en passe d’utiliser pleinement le potentiel offert par les TIC. Un tiers des entreprises disposant d’un système informatisé de gestion des commandes l’ont intégré à un PGI (graphique 3). Ces systèmes sont plus fréquemment intégrés dans les entreprises plus grandes ainsi que dans les entreprises appartenant à un groupe (46 %).
Les progiciels de gestion de la relation client (GRC ou CRM, customer relationship management) assurent des fonctions d’aide à la gestion de la prestation (contact, avancement, spécifications). Ils favorisent la mutualisation des données relatives aux clients et aident à l’analyse de ces données à des fins de marketing. La gestion informatisée de la relation client est pratiquée par 14 % des entreprises d’au moins dix salariés (graphique 4). Cette part s’élève à 63 % dans les activités financières et à 41 % dans les activités informatiques. Sur cent filiales de groupes, vingt-trois utilisent un progiciel de GRC. Hors groupe, le taux d’équipement chute à neuf sur cent.
Graphique 3 - Les progiciels de gestion intégrés (PGI) sont plus implantés dans les grandes entreprises
Champ : entreprises de 10 salariés ou plus disposant d'un système informatique de gestion de commandes, France métropolitaine.
Source : Insee, enquête TIC 2007, statistique publique.
Graphique 4 - Les progiciels de gestion de la relation client, davantage implantés dans les grandes entreprises
Champ : entreprises de 10 salariés ou plus, France métropolitaine.
Source : Insee, enquête TIC 2007, statistique publique.
Les entreprises se dotent de peu de spécialistes en TIC
Si les entreprises d'au moins dix salariés sont toutes équipées en ordinateurs et presque toutes connectées à l’internet, leurs salariés n’en sont évidemment pas tous des utilisateurs réguliers. Sur le lieu de travail, 56 % des salariés utilisent régulièrement un ordinateur et 40 % accèdent à l’internet. Les salariés de la finance ou de l’informatique sont quasiment tous utilisateurs réguliers, tout comme ceux travaillant dans le conseil et l’assistance ou dans l’audiovisuel. En revanche, ceux de la construction et des services aux particuliers côtoient moins souvent l’ordinateur.
Seulement 15 % des entreprises emploient des personnels spécialisés en informatique et en télécommunication. Au sein des entreprises qui emploient des spécialistes en TIC, ces postes représentent 7 % des effectifs (graphique 5). Dans les entreprises informatiques, les spécialistes représentent plus de la moitié des effectifs ; dans les entreprises des postes et télécommunications, cette part passe à 14 % et, dans tous les autres secteurs, elle demeure inférieure à 8 %. Ces compétences spécialisées dans l’informatique ou la télécommunication peuvent être trouvées en dehors de l’entreprise. Cette externalisation est une démarche conduisant à l’infogérance. Néanmoins, la bonne réussite de cette opération est souvent conditionnée par la présence de compétences spécialisées au sein même de l’entreprise.
Graphique 5 - La part des spécialistes en TIC dans l'effectif des entreprises offrant ces postes
Champ : entreprises de 10 salariés ou plus employant des spécialistes en TIC, France métropolitaine.
Source : Insee, enquête TIC 2007, statistique publique.
Encadrés
Les entreprises françaises s’affichent en moyenne moins sur le web que les autres entreprises européennes
Sur le périmètre économique spécifique adopté par Eurostat (sources), 93 % des entreprises européennes accèdent à l’internet. Avec un taux de 96 %, Dom compris, les entreprises françaises font partie des entreprises les plus connectées à l’internet, voire les « mieux » connectées avec une connexion à large bande très généralisée (89 %). Les entreprises finlandaises et islandaises sont en tête dans ces domaines. Le taux allemand d’accès à l’internet est voisin du taux français, celui du Royaume-Uni équivaut à la moyenne européenne. La connexion à large bande est adoptée par 77 % des entreprises de l’UE des 27. Les entreprises des pays de l’est de l’Europe disposent moins souvent de cette connexion. Ces comparaisons internationales sont à mettre en regard avec les infrastructures disponibles et offertes aux entreprises.
Six entreprises européennes sur dix (63 %) possèdent un site web. Dans huit pays européens, plus de 75 % des entreprises disposent d’un site web : la Suède, le Danemark, la Finlande, les Pays-Bas, l’Allemagne, l’Autriche, l’Islande et le Royaume-Uni. En France, seules 57 % des entreprises s’affichent sur le web. Ce niveau d’équipement est voisin de celui des entreprises grecques et italiennes.
| 1. Connexions xDSL et autres connexions fixes. 2. Données 2006. | ||||||
| N. B. : l'Islande et la Norvège ne font pas partie des 27 membres de l'Union européenne, mais leurs entreprises ont été enquêtées dans le cadre de cette enquête. Ceci explique que les rangs vont jusqu'à 29. | ||||||
| Champ : entreprises de 10 salariés ou plus ; non compris énergie, restauration, activités financières. | ||||||
| Pour la France, dans ce tableau : France métropolitaine et Dom. | ||||||
| Sources : Eurostat, Insee, enquête TIC 2007, statistique publique. | ||||||
| Part des entreprises d'au moins dix salariés | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Connectées à l'internet | Avec accès à l'internet à large bande 1 | Disposant d'un site web | ||||
| en % | rang | en % | rang | en % | rang | |
| UE (27 pays) | 93 | 77 | 63 | |||
| Finlande | 99 | 1 | 91 | 2 | 81 | 3 |
| Islande 2 | 99 | 2 | 95 | 1 | 75 | 8 |
| Pays-Bas | 99 | 3 | 87 | 7 | 80 | 4 |
| Belgique | 97 | 5 | 86 | 8 | 72 | 9 |
| Danemark | 97 | 6 | 80 | 11 | 84 | 2 |
| Autriche | 97 | 7 | 72 | 20 | 78 | 6 |
| France | 96 | 8 | 89 | 4 | 57 | 19 |
| Slovénie | 96 | 9 | 79 | 13 | 67 | 13 |
| Allemagne | 95 | 11 | 80 | 12 | 78 | 5 |
| Malte | 95 | 12 | 89 | 5 | 61 | 17 |
| Suède | 95 | 13 | 87 | 6 | 85 | 1 |
| Grèce 2 | 94 | 17 | 58 | 25 | 60 | 18 |
| Espagne | 94 | 18 | 90 | 3 | 49 | 22 |
| Italie | 94 | 19 | 76 | 17 | 57 | 20 |
| Royaume-Uni | 93 | 21 | 78 | 15 | 75 | 7 |
| Pologne | 92 | 22 | 53 | 28 | 53 | 21 |
| Bulgarie | 75 | 28 | 61 | 24 | 31 | 28 |
| Roumanie | 67 | 29 | 37 | 29 | 28 | 29 |
Insee Première N°1184 - avril 2008
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