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La clientèle

Une entreprise doit connaître ses clients actuels et potentiels afin de pouvoir s’adapter à leurs besoins et attentes. D’après leurs comportements, l’entreprise va développer sa stratégie commerciale. Cette clientèle peut être constituée de particuliers ou d’entreprises.

Les particuliers

L'Insee produit des données pour...

Connaître les caractéristiques de la population et des logements d’une zone donnée. De la région au quartier d’une ville, ces données permettent aux entreprises de cerner le nombre de consommateurs potentiels présents sur une zone déterminée mais surtout d’étudier leurs principales caractéristiques : âge, sexe, composition du ménage, catégorie socioprofessionnelle.

Mesurer l’évolution de l’opinion des ménages sur la conjoncture économique. L’enquête mensuelle de conjoncture auprès des ménages livre un grand nombre d’indicateurs d’opinion des ménages sur des questions essentielles : niveau de vie, situation financière, opportunité d’achat...

Évaluer les conditions de logement des ménages et leurs dépenses en logement. L’enquête Logement permet de répondre aux questions concernant les caractéristiques physiques du parc (taille, confort sanitaire, chauffage, dépendances) ; la qualité de l’habitat ; les modalités juridiques d’occupation du logement ; les difficultés d’accès au logement, la solvabilité des ménages, le fonctionnement des rapports locatifs ; les dépenses associées au logement (loyers, charges locatives...) et les aides dont bénéficient les occupants ; le patrimoine en logements des ménages ; la mobilité résidentielle des ménages, leur opinion sur leur logement et leur désir éventuel d’en changer.

Connaître le montant et la nature des dépenses effectuées par les ménages. Ces éléments sont fournis par l’enquête Budget des familles. Ventilées dans une nomenclature d’environ 900 postes budgétaires, toutes les dépenses sont couvertes, y compris celles ne relevant pas de la consommation de biens et services. Y figurent aussi les consommations ne donnant pas lieu à une dépense comme l’autoconsommation alimentaire, les principaux avantages en nature fournis par l’employeur (disposition d’un logement, d’un véhicule, fourniture gratuite d’électricité, de gaz…) et, depuis 2000, les quantités consommées et les lieux d’achat.

Avoir une bonne idée de l’équipement des ménages en biens durables. L’enquête Équipement des ménages répond à cette préoccupation et mesure le taux d’équipement des ménages en réfrigérateurs, ordinateurs, téléphones, voitures...

Mesurer la participation à la vie associative, la fréquentation des différentes activités culturelles (cinémas, spectacles sportifs, musées...) et des pratiques amateurs. Ces données s’obtiennent grâce au dispositif des enquêtes permanentes sur les conditions de vie (EPCV). Ces enquêtes abordent plusieurs thèmes : éducation, famille, participation culturelle et sportive, participation et contacts sociaux, vie associative.

Quantifier la fréquence des vacances et leur organisation. Les vacances des Français sont étudiées régulièrement depuis les années soixante dans le cadre des EPCV. Depuis 1999, l’observation porte sur les déplacements effectués au cours de l’année entière et non plus uniquement sur les vacances d’hiver et d’été. Ces études mettent en évidence les différences de comportements des ménages selon leur âge et leur niveau de vie.

Connaître la part des produits des technologies de l’information et de la communication dans le budget des ménages. Les données de comptabilité nationale permettent de mesurer au cours des dernières années la part des produits des technologies de l’information et de la communication dans le budget des ménages

Mesurer le niveau de vie des ménages ordinaires de France métropolitaine. L’enquête Revenus fiscaux des ménages permet de suivre sur des périodes longues l’évolution des inégalités de niveaux de vie et de mesurer l’impact de la conjoncture sur le revenu des ménages. Par ailleurs, une base de données permet de fournir les revenus déclarés avant prestations sociales et impôts au niveau de la commune ou des quartiers Iris (Îlots regroupés pour l’information statistique).

Connaître les revenus salariaux d’une clientèle potentielle. L’Insee met à disposition des données, à un niveau infra-régional, sur les caractéristiques des salariés et des établissements dans lesquels ils sont employés, qui permettent de connaître les salaires correspondant à chaque poste de travail.

Observer la distribution des patrimoines des ménages, ainsi que les taux de détention des différents actifs patrimoniaux. Ces données proviennent de l’enquête Patrimoine. On y trouve également une information très complète sur les facteurs explicatifs du patrimoine, essentielle pour étudier les comportements patrimoniaux : biographie familiale et professionnelle, héritages et donations, revenus et situation financière, motif de détention (ou de non-détention) des différents actifs.

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Les entreprises

L'Insee produit des données pour...

Prospecter efficacement des clients potentiels ou contacter des entreprises nouvellement créées. La base de données Sirene®, gérée par l’Insee et mise à jour quotidiennement, recense plus de 7 millions d’entreprises et d’établissements implantés en France, quels que soient leur forme juridique et leur secteur d’activité : industriels, commerçants, artisans, professions libérales, agriculteurs, collectivités territoriales, banques, assurances, associations... Issue de cette base, la gamme Créations commercialise plusieurs produits pour faciliter le publipostage auprès des entreprises récemment créées (sur devis).

Mieux connaître une clientèle potentielle. La base de données Sirene®, pour chaque entité, fournit des éléments de localisation et des données administratives et économiques (activité, catégorie juridique, tranche d’effectif salarié...). La gamme Liste issue de cette base permet de combiner des critères économiques et géographiques pour définir une sélection d’entreprises et d’établissements (sur devis).

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INSEE Actualités Magazine n°44

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Liens

  • Le site Statistiques locales permet d'obtenir des données locales sous forme de tableaux, cartes, graphiques et bases de données téléchargeables.
  • Le site Sirene® base de données : l'Insee propose dans un cadre commercial des bases de données d'entreprises ou d'établissements avec l'adresse et les caractéristiques économiques de chaque unité pour faire de la prospection vers des cibles déterminées, créer un fichier d'entreprises, mettre à jour un fichier de prospects, commercialiser des fichiers d'entreprises.